La propagación del coronavirus en todo el país ha trastornado la mayoría de las empresas. Algunas empresas han trasladado sus operaciones de forma remota, pero las empresas físicas como bares y restaurantes han tenido que cerrar por completo. Si bien muchas empresas están experimentando una recesión en los negocios, algunas están prosperando.
Actualmente, las empresas de reparto tienen una gran demanda a medida que los consumidores intentan adaptarse a la cuarentena domiciliaria. Los mensajeros, la entrega de alimentos y las empresas locales con opciones de entrega deben adaptarse a esta gran afluencia de pedidos, al mismo tiempo que protegen a su personal y clientes, mantienen el control de calidad y construyen una reputación positiva.
Aquí hay algunas formas en las que puede proteger su negocio de entregas durante el COVID-19.
Comunique que está abierto durante este tiempo
Desde el brote de coronavirus, muchas empresas han cerrado sus puertas o han modificado drásticamente sus horarios, creando un estado de incertidumbre para los consumidores. La mayoría de los clientes no están seguros de qué negocios están cerrados y cuáles están abiertos.
Si es propietario de una empresa de entregas y continúa operando durante COVID-19, debe adoptar un enfoque proactivo para comunicar esa información a sus clientes. No asuma que saben que todavía está abierto.
Utilice sus diversos canales de comunicación para enviar actualizaciones frecuentes sobre su disponibilidad. Las publicaciones diarias en las redes sociales, los correos electrónicos semanales y los mensajes destacados en su sitio web pueden alertar a los clientes de que todavía está en el negocio.
Ahora es el momento de ser creativo con su marketing. Tal vez desee ejecutar campañas de correo electrónico o crear letreros para su escaparate, para que la gente sepa que está abierto y que tiene opciones de entrega. Con muchas empresas cerradas, esta situación podría ser una oportunidad para aumentar la lealtad a la marca y atraer nuevos clientes.
Considere ofrecer una opción de entrega, si tiene sentido
Menos personas que abandonan sus hogares significa menos compras en la tienda. Esta realidad probablemente la sientan más los restaurantes, bares y otros lugares para comer.
Con pedidos para quedarse en casa y cierres obligatorios, la gente está recurriendo a servicios de entrega de alimentos como DoorDash o Uber Eats . Si es propietario de un restaurante, es posible que desee asociarse con estos servicios durante la pandemia, pero primero debe determinar el valor de asociarse con un proveedor de entrega de alimentos.
La mayoría de los servicios de entrega de alimentos cobran más del 20% de la factura a los comerciantes que utilizan sus servicios. Esta comisión podría reducir significativamente sus ganancias, especialmente si no puede complementarla con clientes para cenar.
En respuesta al COVID-19, los servicios de entrega de alimentos están modificando sus contratos y tarifas comerciales para que sea más fácil y asequible para los restaurantes. Por ejemplo, DoorDash ofrece 30 días de comisión del 0% para nuevos comerciantes.
Cada proveedor de comida a domicilio es diferente y tiene sus propias promociones en este momento, así que compare cada uno y encuentre el mejor para su negocio.
Si asociarse con empresas de entrega no es económico para su negocio, es posible que tenga la tentación de ofrecer su propia opción de entrega. Esto podría valer la pena, especialmente si tiene un grupo de clientes locales habituales. Al igual que con los proveedores de servicios de entrega anteriores, asegúrese de analizar esta opción detenidamente antes de tomar una decisión.
Mantenga seguros a su personal y sus productos
Los consumidores están muy conscientes de todos los productos y marcas en este momento. Sus clientes quieren saber que está manejando sus pedidos con cuidado y que no corren el riesgo de contraer el COVID-19 de su empresa.
Como empresa basada en entregas, usted tiene una responsabilidad no solo con sus clientes, sino también con sus empleados. Debe garantizar que sus productos y procesos sean seguros para todas las partes involucradas.
Supervise constantemente las recomendaciones y pautas de los CDC y la OMS, y ajuste sus operaciones comerciales en consecuencia. Vaya más allá con la desinfección y el distanciamiento social, y no tenga miedo de rechazar negocios si cree que puede poner en peligro a su personal o clientes.
Asegúrese de comunicar los cambios de manera eficaz a su personal y clientes. Esta práctica mejorará el bienestar de todos y aumentará la confianza en su organización.
Cree ofertas especiales para impulsar las ventas
Las empresas de todo el país se están volviendo creativas para impulsar los negocios. Por ejemplo, para apoyar a las pequeñas empresas que están sufriendo por la falta de tráfico peatonal, las empresas se unieron para el día The Great American Takeout la semana pasada, donde se alentó a las personas a visitar su restaurante favorito para llevar o pedir a domicilio.
Si está notando una disminución en los clientes debido al coronavirus, mire sus ofertas y vea qué tipos de ventas o promociones puede ofrecer. Algunos ejemplos incluyen:
- Ofrezca ventas de tipo compre uno y obtenga uno para que sus productos sean más atractivos.
- Combine productos para acomodar a las familias o para ayudar a las personas a abastecerse.
- Incluya artículos gratuitos para los clientes que alcancen ciertos umbrales, alentando a los compradores a gastar más.
Hay muchas formas de ajustar su negocio para mover más productos y mantener ocupado a su equipo de entrega. Estas ofertas especiales pueden ayudar a mitigar la pérdida de ingresos.
Determine si es un negocio esencial y planifique en consecuencia
Muchas ciudades han lanzado órdenes de refugio en el lugar donde se les dice a las personas que se queden en casa a menos que sean esenciales . Esta orden ha llevado a muchas empresas a cuestionarse si son imprescindibles durante este tiempo. Si espera que se aplique una restricción similar en su ciudad, tómese el tiempo ahora para prepararse.
Observe las ordenanzas en ciudades o estados similares a los suyos para determinar dónde se ubica su negocio de entregas. Si su negocio se clasificaría como esencial, haga planes ahora para comunicarse con sus clientes y promover sus servicios. Si su negocio no fuera esencial, determine cuánto tiempo puede sobrevivir al cierre y qué significa eso para el resto de su negocio.
Ya sea que su negocio sea esencial o no, el gobierno está implementando programas de ayuda para ayudarlo a sobrevivir en este momento difícil. Ya sea que esté considerando un préstamo puente de emergencia sin intereses o tomando un préstamo de la SBA de la Ley de Ayuda, Alivio y Seguridad Económica (CARES) para el Coronavirus, recientemente aprobada , hay una manera de mantener su negocio a flote.
Prepárese para los cambios que se avecinan
Su negocio de entregas puede sobrevivir a la pandemia de COVID-19 e incluso puede crecer como resultado de ella. Esta es una oportunidad para mostrar cómo puede comunicarse con los clientes, adaptarse a los cambios según sea necesario y presentar productos de calidad bajo estrés. Todas las empresas enfrentarán desafíos en las próximas semanas, pero la suya puede mantenerse a la vanguardia con las preparaciones y adaptaciones adecuadas.
