La innovación es una característica importante de las empresas exitosas. Ya sea creando nuevos productos o explorando mercados inexplorados, los dueños de negocios que no temen correr riesgos son a menudo los mismos que dominan las industrias.
Si bien 2020 ha sido difícil para la mayoría de las empresas, la pandemia no debería impedirle mirar hacia el 2021 y sus nuevas oportunidades para innovar dentro de su negocio. El marketing es uno de los mejores departamentos para la innovación, y con el fin de año, es un buen momento para comenzar a evaluar las tendencias del marketing.
Aquí hay 5 tendencias de marketing clave que debe considerar al planificar su estrategia para 2021.
1. Algunas marcas necesitan repensar sus precios y sus mercados
Las operaciones comerciales efectivas se basan en tener una mezcla de marketing equilibrada o seguir las “4 P” del marketing (precio, lugar, producto y promoción). A medida que las marcas ingresen a 2021, es posible que deban reconsiderar estos aspectos de su plan de negocios para atraer a los consumidores y convencerlos de que gasten más.
Para tener una idea de cómo varias industrias se han visto afectadas por COVID-19, McKinsey and Co.realizó una encuesta para ver si los consumidores planean gastar más, menos o lo mismo en diferentes productos debido a la pandemia. De las 34 categorías de gasto del consumidor, solo 2 mantuvieron un resultado neto positivo: comestibles y entretenimiento en el hogar.
Incluso cuando comienza la distribución de vacunas y termina la pandemia, algunas industrias pueden tardar años en recuperarse, desde la joyería y los artículos de lujo hasta los viajes. Si las marcas quieren ganar dinero a corto plazo, es posible que necesiten ajustar sus mensajes, precios o productos.
Por ejemplo, Visit Florida cambió en septiembre de 2020 para comercializar a los residentes del estado para que viajen localmente en lugar de alentar a las personas de otros estados a visitar durante la pandemia. Es más seguro (y menos estresante para la billetera) para los residentes hacer excursiones de un día o escapadas de fin de semana en algunas ciudades.
2. Los mensajes de marketing se centrarán en ayudar a los clientes
Casi todas las personas se vieron afectadas por la pandemia de COVID-19 de alguna manera, ya sea que conocían a alguien que tenía el virus o que perdieron ingresos debido a los cierres gubernamentales.
Los consumidores quieren saber cómo les ayudarán las empresas, no qué necesitan de ellos. En 2021, los mensajes de marca seguirán teniendo un enfoque en el cliente y las marcas ajustarán sus recursos para brindar mejores experiencias al cliente.
En su informe de Tendencias de marketing global de 2021 , Deloitte encontró algunas ideas clave que indicaron la conexión entre el comportamiento del cliente y las ganancias corporativas:
- El 52% de los consumidores puede nombrar al menos una marca que pivotó para brindar un mejor servicio durante la pandemia.
- El 82% de los consumidores dice que este servicio mejorado los llevó a hacer más negocios con esa marca.
- El 25% de los consumidores que notaron que las marcas actuaban en su propio interés se alejaron de esas marcas.
Sus clientes están prestando atención a sus acciones y mensajes durante este tiempo. Las elecciones de marketing que haga este año determinarán si las personas se mantendrán leales a su marca o la rechazarán.
3. Los consumidores obligarán a las marcas a volverse digitales
El año pasado, más consumidores se volvieron digitales. Las personas que antes eran reacias a probar nuevas herramientas y aplicaciones las descargaron en masa, desde software de entrega de comestibles hasta aplicaciones de banca virtual. Las empresas que anticiparon esta tendencia en línea han prosperado, así como las empresas de baja tecnología que rápidamente adoptaron soluciones de alta tecnología.
“Las empresas de todos los tamaños están invirtiendo significativamente en la migración a plataformas digitales, incluido el comercio electrónico, los chatbots, el correo electrónico, las aplicaciones, la inteligencia artificial, el análisis predictivo, el marketing omnicanal y la realidad virtual y aumentada”, escribe Kent Lewis en SmartBrief.
No es necesario que administre una gran empresa o tenga un presupuesto significativo para convertirse en digital, especialmente en sus esfuerzos de marketing. El uso de análisis predictivo puede ayudarlo a orientar mejor sus mensajes de marketing mientras invierte en correos electrónicos automatizados y los chatbots pueden mejorar su experiencia de servicio al cliente.
4. El video continúa dominando los equipos de contenido
Año tras año, el hambre de los consumidores por contenido de video sigue siendo insaciable. En 2020, Instagram debutó con su nueva función Reels y Twitter lanzó «Fleets» para competir con las «Stories» en otros canales. TikTok también continúa creciendo en popularidad con contenido de video rápido. (Incluso NPR tiene una cuenta de TikTok).
Según el Informe Not Another Marketing 2020 de HubSpot , que encuestó a más de 3.400 especialistas en marketing, el contenido de video es la forma principal de medios en los que los especialistas en marketing invertirán este año, superando a los libros electrónicos, blogs, infografías y estudios de casos. A pesar del aumento de otros canales de video en las redes sociales, Facebook sigue siendo el objetivo principal de este contenido de video.
Si bien el contenido de video sigue siendo popular, es importante tener en cuenta que hubo una carrera reñida entre los tipos de contenido preferidos por los encuestados. Muchas empresas tienen una estrategia de contenido diversa con una variedad de tácticas en las que tanto el contenido escrito como el visual trabajan juntos para comercializar a los clientes.
5. La búsqueda por voz se utilizará aún más ampliamente
Durante la parte de bloqueo de la pandemia, muchas personas solo tenían a sí mismos y a sus asistentes virtuales con quienes hablar. Alexa y Siri se hicieron muy amigas de muchos cuando cerraron restaurantes y clubes nocturnos. A medida que las personas avanzan hacia 2021, es más probable que sigan usando la búsqueda por voz, que tiene efectos dominó de SEO y SEM reales para las marcas.
Aproximadamente el 40% de los consumidores usan la búsqueda por voz en sus teléfonos, mientras que el 7% tiene un asistente de voz en un altavoz (y el 6% usa ambos). Puede esperar ver que más empresas inviertan en esfuerzos de SEO para acomodar oraciones completas que reflejen las consultas realizadas a estos ayudantes digitales. También puede esperar ver más oraciones completas en sus esfuerzos de SEM, como Google y Bing Ads.
Planifique su estrategia de marketing ahora
La pandemia ha sido parte de nuestra vida diaria durante casi un año. Si bien existe la esperanza de que termine en 2021, las marcas aún deben vivir con la realidad del COVID-19 y saber cómo afectará el virus a la vida social y económica de sus clientes. Es posible que no sepa lo que depara el futuro este año, pero puede tomar medidas para estar preparado para diferentes situaciones y guiar a sus clientes para que prueben sus productos.
