El distanciamiento social está enfocando varios aspectos de nuestra vida . Por ejemplo, el enfoque de los deportes en nuestra nación está evolucionando. Y la forma en que obtenemos nuestra comida de las tiendas de comestibles probablemente nunca sea la misma.
Si bien los juegos de fútbol y las carreras de comestibles son parte de la vida de muchos estadounidenses, no son eventos diarios. Eso es lo que hace que el procesamiento de pagos sea diferente. También está evolucionando durante este desastre. Y tendrá un impacto más grande, ya que es algo con lo que nos involucramos casi todos los días como dueños de negocios y consumidores.
“Hay muchas incertidumbres sobre cómo afectará el coronavirus a la salud de las personas, sus trabajos y la economía, pero algunas tendencias de los consumidores ya se han vuelto tan obvias que sugieren un cambio duradero en el comportamiento de las personas cuando la crisis del COVID-19 finalmente desaparezca, ”Explica un informe comercial de CNET. “Uno de ellos es el movimiento hacia las transacciones sin contacto en los EE. UU. Que se sobrealimentan, ya que los compradores intentan restringir lo que tocan en las tiendas, si es que salen, para evitar contraer el virus […] Ahora los minoristas que permanecen abiertos están luchando por responder a esta nueva necesidad de los consumidores «.
Una solución que vale la pena escanear
Los pagos sin contacto ya se utilizan casi exclusivamente en muchos países del mundo, y esta crisis ha hecho que la técnica de procesamiento de pagos sea más crucial que nunca. En respuesta a la creciente demanda, empresas como Visa y Mastercard han comenzado a aumentar los límites de valor para las transacciones sin contacto en todo el mundo. Esta acción permite a los consumidores maximizar sus oportunidades de compra y sentirse más seguros utilizando el método de pago cuando muchas otras partes de sus vidas pueden estar en ruinas.
Si bien los pagos sin contacto marcan muchas de las casillas necesarias por el distanciamiento social, a muchos les sorprende que aún no se hayan popularizado por completo en los Estados Unidos. Es posible que los clientes se estén demorando debido a que no están familiarizados con el proceso, pero el rechazo a menudo proviene de los dueños de negocios. No es divertido actualizar sus sistemas de pago para nuevas tecnologías , pero cuando puede ser un factor que salva su negocio, se vuelve mucho más agradable.
La tendencia sin contacto se pone en marcha
Por lo tanto, es probable que el coronavirus esté haciendo lo que cientos de campañas publicitarias de Visa, Mastercard, Apple Pay y Google Pay no pudieron: convencer a Estados Unidos de deshacerse del efectivo y las tarjetas de crédito tradicionales.
Como dice el viejo refrán, «La necesidad es la madre de la invención». En este caso, parecería que la necesidad es también la madre de la adopción. La investigación muestra que aproximadamente el 40% de las pequeñas empresas de Estados Unidos se han visto obligadas a cerrar debido a la pandemia de coronavirus. Y las empresas que han podido mantener sus puertas abiertas se enfrentan a condiciones extremas, y el 50% informa una caída en las ventas.
Lo que se ha hecho evidente es que el éxito a menudo se puede encontrar en la confluencia de las compras y el distanciamiento social. Pero lograr ese equilibrio sigue siendo un desafío para muchas empresas.
“Como muestran nuestros datos, hay impactos definitivos que la pandemia de COVID-19 está teniendo en la pequeña empresa estadounidense”, dijo Mike Strawhecker, un experto en procesamiento de pagos. «Pero también vemos puntos brillantes en medio de este momento desafiante: el optimismo de los propietarios de pequeñas empresas y la capacidad de capitalizar el comercio socialmente distante como los pagos sin contacto y las compras en línea».
De hecho, el pago sin contacto ofrece destellos de esperanza en el horizonte. Alrededor del 36% de las empresas están experimentando un aumento de las ventas durante la crisis del coronavirus. Y de esas empresas, el 27% dice que los pagos sin contacto han influido en esa tendencia.
¿Cómo procederá?
Si su empresa ya utiliza pagos sin contacto, es posible que sienta que estos estudios de pequeñas empresas son simplemente una predicación al coro. Es probable que comprenda la comodidad y la seguridad que ofrece la tecnología y preferiría que se convierta en la predeterminada, al igual que en algunas partes de Europa.
Por otro lado, es posible que se resista. Hay muchas buenas razones por las que aún no ha realizado la transición, y la perspectiva de integrar nuevos sistemas de procesamiento de pagos en este momento caótico puede parecer desalentadora.
Pero no se equivoque; ya sea que sea una animadora o un detractor, tendrá que considerar el pago sin contacto en el futuro. Con la posibilidad de que el distanciamiento social se extienda hasta 2022 , los consumidores se verán obligados a moverse en esta dirección. Las empresas que se adapten estarán preparadas para el éxito, mientras que los que se resistan corren el riesgo de alienar a los clientes, perder ventas y parecer desconectados.
El futuro sigue siendo incierto y los plazos aún no se han materializado. Pero esa no es razón para arrastrar los talones. Las mejoras que realice hoy en su procesamiento de pagos pagarán dividendos mañana, ya que los clientes buscan cada vez más empresas que faciliten y hagan más seguras sus transacciones.
