Pequeñas empresas

Mejore sus comunicaciones, mejore su inclusividad

La demografía en los Estados Unidos se está diversificando con cada año que pasa . Más importante aún, nuestra comprensión y enfoque en la inclusión está creciendo. Eso significa que muchas de las frases y chistes del pasado ya no son aceptables. Las reacciones adversas que pueden causar estos dichos no son nada nuevo, pero ya no es socialmente aceptable causar daño en nombre de intentos irreflexivos de humor.

La forma en que hablamos con los demás es una representación de nuestro carácter, por lo que cualquier empresa que quiera ser conocida por sus valores debe asegurarse de que sus comunicaciones los refuercen. Puede pegar todo tipo de mantras inspiradores en sus paredes, pero si sus líderes hablan groseramente de «hermano» con los empleados, perderá toda credibilidad.

“Un entorno de trabajo inclusivo no ocurre simplemente; requiere un esfuerzo sostenido ”, dice un informe de inclusión de McKinsey. “El estrés de COVID-19 y el aislamiento prolongado están generando una variedad de emociones negativas en los empleados. Además de eso, los recientes ejemplos prominentes de injusticia racial han afectado a muchos empleados de una manera que no se puede dejar atrás cuando comienza el trabajo. Esto es especialmente cierto para los empleados negros. Si bien la naturaleza sistémica del racismo exige una acción sistémica, las acciones individuales son una parte importante para apoyar a los empleados y garantizar que puedan seguir haciendo contribuciones significativas «.

Está claro que cualquier mejora debe comenzar desde arriba. Usted y sus líderes deben hablar abiertamente y con frecuencia sobre cómo pueden dar el ejemplo de comunicaciones inclusivas. También deberá decidir cómo tratará a aquellos que no cumplan con los estándares de su empresa.

La inclusión es buena para los negocios (y el alma)

Obviamente, existen razones éticas para usar un discurso inclusivo. Cuando apuntamos o aislamos a otros con nuestro lenguaje, a menudo causamos un daño sustancial. Con el tiempo, estos delitos se acumulan hasta el punto de que la autoestima se destruye y la confianza se vuelve imposible.

Tratar a los demás de manera justa y respetuosa requiere empatía. Usando esta poderosa herramienta de relación, podemos mejorar nuestras acciones no porque tengamos que hacerlo, sino porque queremos . Comprender la forma en que otras personas se ven afectadas es una parte esencial para convertirnos en mejores versiones de nosotros mismos. Nos permite salir de nuestro mundo egoísta, que inevitablemente trae crecimiento personal y felicidad.

Pero la inclusión no es simplemente un tema conmovedor, también puede tener un impacto directo en sus resultados. Las investigaciones muestran que las empresas que incorporan la diversidad de manera efectiva «tienen un 35% más de probabilidades de tener retornos financieros por encima de sus respectivas medianas de la industria nacional».

Cuando su empresa adopta la diversidad y la inclusión, esos valores positivos emanan en el mundo. Las personas valoran la autenticidad mucho más que las «palabras en la pared» antes mencionadas, por lo que sus acciones atraerán empleados, socios y clientes.

Los beneficios que provienen de un equipo comercial diversificado incluyen una mejor retención, una gama más amplia de perspectivas, una cultura interna más sólida, un mejor compromiso con la comunidad y el tipo de lealtad a la marca sobre el que lee en los libros de negocios.

Algunas frases que deben desaparecer

Quizás se pregunte si algunas partes de su discurso son potencialmente ofensivas. Bueno, chicos, tengo un gran consejo que los ayudará a hablar de una manera respetuosa con toda la humanidad. En caso de que no lo hayas notado, esa oración anterior tiene un par de problemas. En primer lugar, «ustedes» es una frase específica de género que puede resultar ofensiva para algunos grupos. Asimismo, la palabra «humanidad» es otro término innecesariamente específico de género.

Intentémoslo de nuevo: no se preocupen, todos, tengo un gran consejo que los ayudará a hablar de una manera respetuosa con toda la humanidad. Para mejorar la inclusión en sus comunicaciones, considere deshacerse de:

  • Analogías deportivas: si bien son expresiones efectivas para quienes disfrutan y entienden los deportes, este tipo de analogías son reliquias del mundo empresarial dominado por hombres que ha alienado a otros grupos durante siglos. Puede que pienses que no hay nada de malo en decirle a tu equipo que una determinada situación requiere una «prensa de toda la cancha», pero si incluso una persona no está segura de lo que quisiste decir, ¿por qué no querrías usar una frase más accesible? ?
  • Términos específicos de género: como se señaló anteriormente, nuestro lenguaje está repleto de frases que destacan un género específico. Por cada término de autopromoción, como «presidente», «capataz» o «portavoz», hay un modismo despectivo para las mujeres como «cuento de viejas». Al ajustar nuestro discurso para aplicarlo a todos en la sala, mostraremos el alcance de nuestra sinceridad.
  • Modismos excluyentes: algunos modismos, como el mencionado «cuento de viejas», están vinculados a prejuicios históricos y deben rechazarse por motivos morales. Pero surge otro problema con los modismos locales que solo podrán entender aquellos que tengan vínculos con la región. Esfuércese por comunicarse de una manera que resuene con todo su equipo, independientemente de dónde hayan crecido.
  • Términos relacionados con la discapacidad: ya sea para referirse a alguien como «sordo» porque no escuchó lo que usted dijo o decir que algo está «retrasado», hay una multitud de términos no inclusivos (y despreciables) que deben eliminarse de un entorno empresarial exitoso. Una buena regla general es imaginar cómo se sentiría si un miembro de la familia tuviera una determinada discapacidad, y luego solo hable de una manera con la que se sienta cómodo.
  • Palabras insensibles sobre la comunidad LGBTQ +: esta es una de las comunidades históricamente menos representadas en nuestro país. Términos como «marimacho», «agenda gay» o «transexual» son ofensivos, obsoletos y simplemente inexactos. Edúquese para poder comunicarse de una manera que incorpore a la comunidad LGBTQ +, en lugar de alejarlos más.

Si bien es fácil relacionarse con los amigos y la familia con los que crecimos, a veces puede ser un desafío conocer la mejor terminología para entornos más diversos. Hay un par de reglas básicas que pueden ayudar a aliviar cualquier infracción no intencionada. Primero, resalte las diferencias solo cuando sea relevante y necesario. En segundo lugar, si no está seguro de qué términos utilizar, pregúntele a alguien que lo sepa.

A medida que se esfuerce por eliminar las etiquetas y ampliar su alcance , su negocio se convertirá en el tipo de lugar que la gente respeta. Puede que no consigas acertar en todas las conversaciones, pero será obvio que tu corazón está en el lugar correcto.

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