Mejore su experiencia de usuario (UX)
Pruebe nuevas estrategias de precios
Sea creativo con sus promociones
Utilice la automatización para entregar el mensaje correcto en el momento adecuado
Su tienda en línea mejorada está a solo una optimización de distancia
Mejore su experiencia de usuario (UX)
En última instancia, los clientes realizan compras basándose solo en unos pocos factores . Sin embargo, a quién le compran está determinado en gran medida por la experiencia de usuario que ofrece una marca.
Imagínese entrar en una tienda física en busca de una camiseta específica, pero no puede encontrar a nadie que lo ayude. Mucha gente se irá para buscar en otra parte, pero unos pocos se quedarán y tratarán de encontrarlo en todo el desorden. Una vez que las personas seleccionadas encuentran lo que buscan, ¿qué sucede si no pueden encontrar una etiqueta de precio, tienen una pregunta sobre un producto o no pueden ubicar el mostrador de pago? Probablemente se vayan y probablemente no regresen.
Lo mismo ocurre con su experiencia de usuario en línea. Cerca del 90% de los consumidores en línea afirman que es menos probable que regresen a un sitio después de haber tenido una mala experiencia. Su tienda en línea debe estar optimizada para crear una experiencia de compra, compra y lectura fluida.
A continuación, se muestran algunas formas de mejorar su experiencia de usuario:
1. Prueba A / B todo
Las pruebas A / B son el arte de cambiar varios elementos de su sitio web para ver qué versión resuena mejor con su audiencia. Por ejemplo, puede probar si decir «BOGO» o «Compre uno, obtenga uno gratis» genera más clics. O puede probar si un botón verde genera más tráfico que un botón rojo.
El equipo de Barack Obama estimó que casi el 30% de su lista de correo electrónico y unos $ 75 millones en dinero recaudado durante las elecciones de 2012 fueron el resultado directo de sus exitosas pruebas A / B.
Recuerde probar solo un elemento en una página a la vez para que pueda saber qué acción influyó en el cambio.
2. Renueva tus CTA
Sus CTA (llamadas a la acción) son lo que le pide a su cliente que haga: «compre ahora», «haga clic aquí», «regístrese». A menudo, las llamadas a la acción se convierten en una ocurrencia tardía, pero estos lemas son los elementos más importantes en toda su página.
Olvídese de las frases comunes y deje que su marca brille con algunos CTA más atractivos y agresivos:
- Obtenga su copia gratuita ahora
- Regístrese antes de que sea demasiado tarde
- Envíame las mejores ofertas
Prueba A / B tus CTA para ver cuáles resuenan con tus clientes. Sus reacciones influirán en su enfoque futuro, pero no sabrá cómo responderán hasta que pruebe nuevas ideas.
3. Aprovecha el poder del color
El color va más allá de unificar una marca y crear un sitio web atractivo; los colores que elija también pueden influir en la forma en que las personas perciben su marca . Los diferentes datos demográficos (género, edad, cultura, etc.) asocian los colores con diferentes significados. Usar los colores que resuenan con su audiencia y validar sus sentimientos puede generar conversiones.
Experimente con nuevos colores y combinaciones de colores en su tienda en línea para ver su impacto en las tasas de clics.
4. Diseño intencional sobre el contenido de la página doble
El contenido en la mitad superior de la página es lo primero que ven sus visitantes sin tener que desplazarse. A menudo, es solo una imagen de encabezado, la mitad de un producto, una barra de navegación u otros elementos. Tiene menos de 8 segundos para convencer y retener a su audiencia: cada pergamino cuenta.
Una tienda en línea fantástica sin contenido de calidad en la mitad superior de la página es como un libro brillante con una portada horrenda: nadie le va a dar la hora del día. Intente usar diferentes diseños centrados en la mitad superior de la página que destaquen el texto cautivador o las llamadas a la acción que impulsan la acción. Vea si sus cambios mejoran el tiempo en la página y las tasas de clics.
5. Simplifique su búsqueda y navegación
Intente limitar su barra de navegación principal a 6 categorías o menos. Abrumar a sus visitantes con demasiadas opciones es una forma segura de asegurarse de que abandonen su sitio. IKEA tendría el mismo efecto si no te hicieran caminar por su laberinto predeterminado.
Si aún no tiene una función de búsqueda, incluya una. Pruébelo usted mismo para ver si le ayuda a encontrar el contenido o los productos que está buscando y colóquelo en la página para que los visitantes lo encuentren fácilmente. No todas las barras de búsqueda integradas son muy útiles, por lo que es posible que deba utilizar una plataforma de búsqueda más potente, como Swiftype .
6. Optimizar para dispositivos móviles
Los usuarios de dispositivos móviles tienen 5 veces más probabilidades de abandonar un sitio si no está optimizado para dispositivos móviles. Y esa es una mala noticia si está buscando ventas porque el 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes realizó una compra utilizando su dispositivo móvil en los últimos 6 meses.
El uso de dispositivos móviles solo va a crecer. Asegúrese de que su tienda en línea esté optimizada para servir a esta gran y valiosa audiencia. Si no es así, es posible que deba realizar algunos ajustes, o una revisión completa, para que su sitio sea compatible con dispositivos móviles. El abastecimiento a dispositivos móviles ya no es una ventaja, es una necesidad.
Pruebe nuevas estrategias de precios
El precio es posiblemente el factor más importante en la decisión de compra de un cliente . Piénselo: incluso si es leal a una marca, necesita su producto, ama sus opciones de color y recibe toda la atención al cliente que necesita, no comprará un artículo si su precio supera el presupuesto o si cree que tiene un precio demasiado alto.
Todos quieren la mejor oferta, y es por eso que los precios de primer nivel pueden marcar la diferencia en su tienda en línea. Obtenga su estrategia de precios correcta y ese podría ser el único factor diferenciador que necesita para superar a la competencia. Hágalo mal y no importará cuán innovador, revolucionario o absolutamente necesario sea su producto, nadie lo va a comprar.
Experimente con las siguientes tácticas de precios para ver qué impulsa las ventas al mismo tiempo que obtiene un ROI saludable:
7. Defina su estrategia de envío
El envío puede parecer una ocurrencia tardía operativa, pero juega un papel importante. Optimizar su envío puede aumentar su ROI, aumentar sus clientes habituales y preparar su negocio para una escala épica.
Considere ofrecer envío gratuito cuando un cliente gaste por encima de un cierto umbral, o proporcione un envío de tarifa plana que incentive a los clientes a llenar su carrito para evitar tener que pagar el envío nuevamente en un futuro cercano.
No hay una respuesta clara, por lo que deberá experimentar para ver qué resuena con su audiencia. Eche un vistazo a nuestra Guía rápida para definir su estrategia de envío para conocer más formas de almacenar, empacar y enviar como un profesional.
8. Incentivar las compras a granel
Los descuentos por volumen pueden alentar a los clientes a comprar al por mayor . Algunos productos simplemente no vale la pena comprarlos en unidades individuales (papel higiénico, baterías, grapas, etc.), así que considere proporcionar paquetes más grandes o unidades múltiples con descuento.
Mientras lo hace, muestre los ahorros de costos para que sus clientes sepan el valor de aumentar el tamaño de sus pedidos. Por ejemplo, si un producto cuesta $ 80 pero el cliente puede obtener 3 por $ 200, simplifíquelo con una explicación rápida como «Ahorre $ 40 cuando compre 3».
9. Mantener precios competitivos
Establecer sus precios nunca es una tarea única. Deberá monitorear la competencia continuamente y ajustar sus puntos de precio para seguir siendo competitivo .
Claro, si tienes la reputación de una marca como Apple, puedes cobrar prácticamente lo que quieras por un producto, independientemente de lo que esté haciendo la competencia. Sin embargo, si no eres Apple, tendrás que enfrentarte cara a cara con tus competidores.
10. Ejecutar precios de penetración
Si está introduciendo un nuevo artículo en su línea de productos (o si uno antiguo nunca se impuso), considere una estrategia de precios de penetración, que atrae nuevos clientes a su producto al presentarlo a un precio súper bajo. Este bajo precio aleja a los clientes de la competencia y los familiariza con su marca. Más tarde, una vez que tenga clientes leales, reseñas y un producto probado, puede aumentar los precios a niveles normales.
11. Ofrezca opciones buenas, mejores y mejores
Los precios escalonados son cuando proporciona sus productos o servicios a diferentes precios al expandir o escalonar su calidad y características. Para un ejemplo básico, podría vender una camisa con cuello de mezcla de algodón / poliéster de primera calidad por $ 30, la misma camiseta sin cuello por $ 25 y una camisa sin cuello de algodón solo por $ 20.
12. Proporcionar planes de pago
Si su producto tiene un precio intrínsecamente intimidante (como cientos o miles de dólares), considere planes de pago. A veces, dividir las compras en pagos pequeños es todo lo que sus clientes necesitan para pasar sus tarjetas.
Además, los planes de pago le permiten aumentar el precio equivalente a la duración del plan. Por ejemplo, Steve Chou (un exitoso emprendedor que se hizo a sí mismo) vende uno de sus cursos en línea con el siguiente plan:
- 4 pagos de $ 225
- 10 pagos de $ 99
A pesar de tener que pagar $ 100 adicionales por la duración del plan, el 90% de los clientes eligieron la opción de 10 pagos.
Sea creativo con sus promociones
Las promociones son una forma poderosa de impulsar las ventas y mejorar el perfil de su negocio en línea. Sin embargo, debe encontrar el equilibrio promocional adecuado para generar ingresos consistentes sin perder el sentido de urgencia.
Tomemos a Kohl’s, por ejemplo. Si no eres fanático de Kohl’s, es probable que al menos conozcas a alguien que lo sea, y sin duda has oído hablar de sus «grandes ahorros». Bueno, todos los días son como una venta en toda la tienda en Kohl’s, por lo que las ofertas nunca se sienten especiales . Eso es lo que quiere evitar con sus campañas promocionales.
Aquí hay algunas ideas divertidas para probar y recorrer con su tienda en línea:
13. Descuentos de prueba
BOGO (compre uno, obtenga uno), 50% de descuento, 2 por $ 3; hay muchas formas de obtener descuentos en su tienda en línea para incentivar las compras. Por ejemplo, la investigación muestra que un descuento doble (como un 20% de descuento y un 25% adicional) produce mejores resultados que un descuento único del 40% (aunque es la misma ganga). Experimente con diferentes descuentos para ver cuáles atraen a sus clientes.
14. Estimular el intercambio
Ofrezca descuentos a sus clientes actuales y aquellos que recluten para comprar productos. Esta estrategia no solo incentiva el intercambio, sino que también hace que ambas partes compren lo antes posible para reclamar un descuento. Compartir descuentos puede presentarle audiencias completamente nuevas a través del marketing de boca en boca , una táctica poderosa que comercializa su negocio de forma semi-orgánica con poca o ninguna amplificación.
15. Fomente las suscripciones
El modelo basado en suscripción ha crecido un 350% en los últimos 8 años, y por una buena razón. Con un modelo de suscripción, solo tiene que venderle a un cliente una vez para ganar su negocio repetido. Mire su línea de productos y vea si tiene sentido vender algún artículo o servicio en un plan de suscripción.
16. Cree un sentido de urgencia
La urgencia impulsa las compras, es tan simple como eso. Aquí hay un par de formas en las que puede agregar urgencia a su tienda en línea:
- Ocasionalmente, ofrezca ofertas urgentes: cuando haya un tiempo limitado para reclamar un descuento o regalo exclusivo, los clientes estarán motivados a comprar ahora para sellar la oferta.
- Ofrezca solo una cantidad limitada: los clientes tardarán menos en comparar precios cuando sientan que deben actuar con rapidez para cerrar un trato. Con ofertas urgentes, por lo general saben cuánto tiempo les queda, pero con «existencias limitadas», no tienen idea de cuándo sus pares pueden entrar y reclamar todo.
17. Muestras gratuitas
Libre. Todo el mundo ama lo gratis. Considere agregar muestras gratuitas a las compras para que los compradores puedan familiarizarse con sus otros productos. O, si sus productos son un poco más voluminosos, considere agregar unidades individuales o tamaños de porción para que los clientes puedan probarlo.
Por ejemplo, los productos de proteína primaria de Myprotein vienen en bolsas de 2 libras a 11 libras, pero esos tamaños son un poco excesivos para alguien que solo busca probar un nuevo sabor o mezcla. Para aliviar ese problema, Myprotein vende paquetes más pequeños de una sola porción que son fáciles de agregar a su carrito si tiene curiosidad por probar algo nuevo.
18. Venta cruzada
Si vende más de un producto, busque ganancias fáciles de venta cruzada . Cuando un cliente agrega un producto a su carrito de compras en línea, recomiende otros artículos relevantes que puedan combinar bien con él.
Si vende, digamos, una bicicleta, es probable que su cliente también necesite un candado para bicicleta, un casco, lubricante para cadenas, cámaras de neumáticos adicionales y otras necesidades de ciclismo. Ofrezca estas adiciones en las páginas de sus productos o en la caja para hacer de su tienda la ventanilla única para todas las necesidades relevantes de sus clientes.
Utilice la automatización para entregar el mensaje correcto en el momento adecuado
La automatización puede ayudar a llegar a los clientes en el momento exacto, agilizando el ciclo de vida de sus clientes y estableciendo conexiones cuando sea más importante.
Si bien la palabra automatización puede parecer intimidante, no es ciencia espacial. A continuación, presentamos algunas formas rápidas y sencillas de que su tienda en línea puede beneficiarse del maravilloso mundo de la automatización:
19. Enviar correos electrónicos de carritos abandonados
Los estudios sugieren que el abandono global del carrito es de alrededor del 75% , lo que significa que solo 1 de cada 4 clientes finaliza una compra después de agregar artículos a su carrito. Ya sea debido a tarifas de envío, complejidad de pago o velocidades lentas del sitio web, los clientes a menudo muestran interés y luego se van antes de enviar los dígitos de su tarjeta de crédito.
Para aliviar este problema y capturar ese negocio, implemente una estrategia de correo electrónico de carrito abandonado bien pensada. Primero, deberá recopilar las direcciones de correo electrónico de los clientes antes de que desaparezcan mediante el uso de capturas como ventanas emergentes de intención de salida y códigos de descuento. A continuación, deberá enviar correos electrónicos de seguimiento a esas direcciones: recuerde a los destinatarios que no han completado la compra y ofrézcales algo para que vuelvan a comprar (un cupón, 15% de descuento, envío gratuito, etc.) .
20. Segmente sus listas
La segmentación es fundamental para la automatización: desea llegar a sus clientes con la información y las ofertas más relevantes, y no puede hacerlo a menos que segmente sus correos electrónicos.
¿Qué es la segmentación? La segmentación es cuando envía mensajes dirigidos a un grupo de personas similares en lugar de a todos sus contactos. Puede segmentar por datos demográficos, comportamientos, psicográficos o con cualquier otro dato que tenga sobre su audiencia.
Por ejemplo, cuando envía una campaña por correo electrónico instando a los destinatarios a comprar la Ford F-150 más nueva, obtendrá algunos compradores. Una vez que alguien ha realizado la compra, no tiene sentido enviar correos electrónicos de seguimiento instando a este comprador a aceptar la oferta del último F-150; el cliente ya compró el camión. Ahora es el momento de segmentar esta parte de su clientela en un nuevo flujo de correo electrónico, tal vez uno que ofrezca planes de mantenimiento de camiones o servicios de instalación de accesorios.
21. Personalice sus interacciones
Comience de manera simple: si puede agregar el nombre de su destinatario a una campaña de correo electrónico, ese es un excelente primer paso. Encuentre formas de seguir personalizando sus interacciones. Si un cliente indica interés en una determinada línea de productos que ofrece, reduzca sus anuncios y campañas de correo electrónico para vender una línea en particular. La personalización consiste en mostrar a sus clientes que los conoce, que se preocupa y que les ofrece algo que necesitan.
Su tienda en línea mejorada está a solo una optimización de distancia
Y ahí lo tiene: más de 21 formas de llevar su tienda en línea al siguiente nivel. Si está buscando impulsar sus ventas, aumentar sus márgenes de ganancia y ganar más clientes, estos son los consejos para que esto suceda.
Recuerde implementar estas tácticas una a la vez. Sea paciente y espere a ver los resultados; pueden pasar semanas o meses antes de cosechar los frutos de su trabajo digital.
Las pequeñas mejoras pueden conducir a grandes resultados con el tiempo, así que no tenga miedo de jugar con los detalles esenciales de su sitio. Antes de que se dé cuenta, tendrá una tienda en línea eficiente y pulida que se convierte como una máquina bien engrasada.
