Trabajar desde casa se ha convertido en un estándar para millones de empleados en todo el mundo en una variedad de campos. Incluso empresas como Google, que anteriormente eludían el trabajo remoto, lo están adoptando como futuro.
Pero una estrategia de trabajo remoto exitosa no termina con la creación de una cuenta de Zoom, como pueden verificar muchas empresas a lo largo de las últimas décadas.
La historia mixta del ‘teletrabajo’
A pesar de que la pandemia del coronavirus ha convertido el trabajo desde casa en un estilo de vida para millones de estadounidenses, los profetas de los negocios estadounidenses han estado anunciando una revolución del trabajo remoto desde la década de 1980.
Es revelador que se necesitó un brote viral global para hacer realidad estas predicciones, es decir, hay una miríada de razones por las que no estábamos todos trabajando desde casa en 1999. Muchas corporaciones gigantes se han aventurado en el mundo del empleo remoto. Si bien los resultados han sido mixtos según la industria, las lecciones de los éxitos del trabajo desde casa de las grandes empresas son relevantes para las pequeñas empresas de hoy.
El “teletrabajo” despegó como idea alrededor de 1985, décadas antes de Zoom y Slack. El atractivo es bastante obvio tanto para los empleados como para la gerencia: los desplazamientos, los costosos bienes raíces de la oficina y un grupo de talentos con ubicación restringida se vuelven teóricamente obsoletos en un mundo de trabajo desde casa.
IBM, Yahoo! Y las oficinas corporativas de Best Buy permitieron que una gran parte de su personal global trabajara de forma remota en la década de 2000. Y, por diversas razones, cada una de estas empresas limitó drásticamente esta política varios años después. En muchos casos, los ingresos disminuyeron y la gerencia decidió que los trabajadores itinerantes necesitaban una supervisión más directa.
A veces, el liderazgo se volvió públicamente antagónico hacia el trabajo remoto. Cuando Marissa Mayer, directora ejecutiva de Yahoo! En ese momento, llamó a los trabajadores remotos para que regresaran a las oficinas , dijo que la camaradería y las conversaciones que ocurren naturalmente cuando las personas trabajan juntas en una oficina son esenciales para que la empresa prospere.
Antes de la pandemia, gigantes de Silicon Valley como Google y Facebook parecían estar presionando por una fuerza laboral que pasara más tiempo en la oficina, no menos. En lugar de simplificar las operaciones de trabajo remoto, muchas empresas de tecnología invirtieron mucho en campus de empresas lujosos y divertidos.
Sin embargo, pase lo que pase, 2020 caerá como el año en que cambió el trabajo en Estados Unidos, aunque sea solo temporalmente. Para miles de empresas, grandes y pequeñas, el trabajo remoto no es un lujo ni un experimento, es lo que debe convertirse en el trabajo durante la pandemia.
Por lo tanto, es útil considerar por qué algunas empresas clavaron el concepto de trabajo remoto antes de la pandemia y por qué continúan teniendo éxito.
Automático
Automattic es mejor conocido por crear y ejecutar la plataforma de blogs de WordPress. Lanzada en 2006 y ahora valorada en alrededor de $ 3 mil millones, puede suponer que la compañía tiene oficinas caras y elegantes en alguna calle de moda en San Francisco.
Sin embargo, Automattic es una operación de trabajo totalmente remota. Con una plantilla de casi 1.200 empleados procedentes de unos 40 países, la empresa siempre ha puesto un gran énfasis en permitir que los empleados trabajen desde casa.
Los líderes de Automattic destacan que la empresa tiene éxito gracias a su personal de calidad y su comunicación constante. La compañía enfatiza la contratación de personas altamente calificadas desde el principio y luego mantenerlas felices. Automattic se jacta de su alta tasa de retención de empleados .
Los empleados de Automattic de todo el mundo se comunican a través de aplicaciones de chat como Google Hangouts, tecnología que millones de empleados han aprendido a utilizar. Curiosamente, Automattic no enfatiza el correo electrónico . En cambio, mantiene un blog interno constantemente actualizado lleno de información sobre proyectos en curso.
AT&T
El trabajo remoto ha sido una prioridad para AT&T desde la década de 1980, aunque la empresa ha tenido sus altibajos con los empleados que trabajan desde casa a lo largo de los años. Al igual que IBM y Yahoo !, AT&T llamó a una gran parte de su fuerza de trabajo remota a la oficina en los últimos años, aunque no en la misma medida. La compañía ha ahorrado unos $ 30 millones en costos inmobiliarios solo debido a su programa de trabajo remoto en curso.
Debido a su amplia experiencia con el trabajo remoto, AT&T hace un gran trabajo al definir la cultura del trabajo desde casa. Si la pandemia lo ha obligado a trabajar a distancia, entonces probablemente pueda dar fe de lo difícil que es mantener un equilibrio entre el trabajo y la vida cuando la línea divisoria entre el hogar y la oficina no existe. AT&T anima a los empleados remotos con experiencia a compartir su sabiduría con los recién llegados.
“Tómese un tiempo para llamar a algunos de sus compañeros de trabajo todos los días, no solo por negocios, sino también para ‘charlar y reírse’”, sugiere Tony DeGonia, consultor técnico de ventas de seguridad cibernética de AT&T. “Lo harías en la oficina, ¿por qué no hacerlo desde casa también? Ayuda a mantener la cordura y mantiene esas relaciones activas y actualizadas «.
Recordar los componentes sociales del trabajo y dividir la jornada laboral como mejor le parezca puede ser monumental en términos de mantenerse sano en esta nueva realidad remota.
Microsoft
Microsoft es como muchas grandes empresas de tecnología en 2020: si bien el trabajo remoto nunca fue un enfoque antes, ahora se ha convertido en el predeterminado, y probablemente seguirá siéndolo para la mayoría de los empleados durante los próximos meses.
Sin embargo, el creador de Windows ha hecho un trabajo fantástico al analizar sus datos de trabajo desde casa y publicó sus hallazgos en los meses posteriores al inicio de la pandemia.
Un hallazgo que asombró a la empresa: el aumento de la reunión de 30 minutos. Si bien el número de reuniones que se llevaron a cabo aumentó, la duración de cada reunión disminuyó significativamente después de que la fuerza laboral se alejó.
«Esto fue sorprendente», dijo Microsoft Workplace Insights en un informe de Harvard Business Review . “En las últimas décadas, las reuniones generalmente se han alargado y las investigaciones muestran que han tenido un efecto negativo en la productividad y la felicidad de los empleados. Nuestro cambio a reuniones más breves se había producido de forma orgánica, no de un mandato de gestión. Y según nuestra encuesta de opinión, se agradeció el cambio «.
En general, la empresa sugiere que la comunicación continua es fundamental, pero el medio de esta comunicación debe cambiar para los trabajadores remotos. En lugar de extensos hilos de correo electrónico y largas reuniones, los trabajadores remotos parecen apreciar los clips de interacción más cortos espaciados con más frecuencia a lo largo del día.
