Prepárese ahora: las vacaciones ya están sobre usted
Una encuesta de Voxware encontró que el 51% de los consumidores planean comenzar sus compras navideñas antes de lo normal este año, y el 76% tiene la intención de comprar más de la mitad de sus regalos en línea.
Si bien sería mejor tener sus ventas digitales en funcionamiento ayer, hoy es más tarde que nunca.
Lo primero es lo primero: necesita poner su negocio en línea. Si ya está allí, respire un rápido suspiro de alivio y prepárese para los siguientes pasos. Si aún no está en línea, no se asuste.
Consulte Su guía todo en uno para llevar su negocio en línea para obtener un recorrido rápido sobre cómo digitalizarse con su negocio. Le proporcionará los detalles de la creación de un sitio web, la creación de perfiles de redes sociales, la planificación de campañas de marketing por correo electrónico y más.
¿Entendido? Bueno.
Con su presencia en línea establecida, es hora de optimizar para la temporada navideña.
Planifique sus comunicaciones navideñas
Ahora es el momento de sobrecomunicarse en lugar de subcomunicarse. Sí, los feeds de las redes sociales y las bandejas de entrada de correo electrónico de sus clientes probablemente se inundarán de mensajes, pero prefieren recibir notificaciones actualizadas sobre las expectativas de entrega que el silencio.
Utilice su sitio web, perfiles de redes sociales, programa de correo electrónico y más para mantener a los clientes informados:
- ¿Qué ofertas pueden esperar en esta temporada navideña?
- ¿Habrá retrasos en el envío previstos?
- ¿Cuál es la fecha límite para el envío antes de Navidad?
- ¿Hay algún producto que anticipa que se agotará rápidamente?
- ¿Dónde pueden los clientes encontrar sus ofertas? ¿Su sitio web, Amazon, minoristas?
No lo deje en conjeturas, proporcione a sus clientes todas las preguntas frecuentes y las respuestas que necesitan.
Prepárate para el impacto
Anticípese a la demanda antes de que derribe su negocio. Los pronósticos de flujo de efectivo ayudarán, pero planifique lo peor para que no lo tomen desprevenido.
- Sitio web: asegúrese de que su sitio web esté listo para manejar un aumento en el tráfico. Lo último que desea es un bloqueo del sitio en Black Friday.
- Abastecerse de inventario: no se pierda las ventas por falta de existencias de productos; planifique un inventario adecuado.
- Contrate ayuda adicional: priorizar las ventas en línea no significa que necesitará menos ayuda. Todavía hay clientes que atender, pedidos que cumplir y ventas que realizar; asegúrese de contar con el personal adecuado.
- Presupuesto para aumentar el marketing: se necesita dinero para ganar dinero. Si desea más ventas digitales, planifique un mayor gasto digital. Si el dinero es escaso, considere la posibilidad de obtener una línea de crédito comercial para ampliar su capital de trabajo.
- Actualice su cuenta de correo electrónico: evite excedentes innecesarios estimando su volumen de correo electrónico con anticipación. Si su volumen de correo electrónico (correos electrónicos de marketing, notificaciones de envío, soporte, etc.) está configurado para dispararse esta temporada de vacaciones, considere actualizar su cuenta con anticipación.
Agregar servicios en la acera
En agosto, cerca del 75% de las 50 principales tiendas minoristas de EE. UU. Ofrecían la recogida en la acera. A los consumidores todavía les encanta comprar en persona, incluso si solo llegan a la acera, y es por eso que las ventas digitales junto con la recolección en la acera son una combinación ganadora en 2020.
“Los estadounidenses están acostumbrados a sus autos y en realidad les gustan las tiendas, así que este es un tipo de híbrido en el que se obtiene lo mejor de ambos mundos”, dijo Oliver Chen , analista minorista de Cowen.
La recogida en la acera es más barata y menos complicada que la entrega, lo que la convierte en una situación beneficiosa para su pequeña empresa y sus clientes.
Se necesitará un poco de planificación logística para hacerlo bien, así que no espere hasta la mañana del Día de Acción de Gracias para comenzar a planificarlo. Implemente los servicios de recogida en la acera lo antes posible para que pueda probarlos y perfeccionar su estrategia antes del auge de las ventas navideñas.
Adopte el marketing multicanal
El mundo digital es grande. Hay un sinfín de oportunidades de marketing, demasiadas para que su empresa las haga todas. Por eso es importante que elija sus principales prioridades para el marketing multicanal. Aquí hay algunas opciones a considerar para la temporada navideña:
- Marketing en redes sociales : las redes sociales por sí solas tienen un potencial de marketing infinito. Puede transmitir en vivo, adoptar redes sociales pagas, colaborar con personas influyentes locales e involucrar a su comunidad en especiales de vacaciones y eventos digitales.
- Marketing por correo electrónico: atraiga a su audiencia con mensajes de bienvenida, correos electrónicos automatizados, recordatorios de abandono del carrito y descuentos oportunos.
- Marketing por SMS (texto): utilice mensajes de texto para enviar promociones, actualizaciones, notificaciones, alertas, recordatorios, confirmaciones y más en tiempo real.
- Marketing de contenido: el marketing de contenido es más una estrategia a largo plazo, pero existen tácticas navideñas como publicación de invitados, alcance de influencers, asociaciones de contenido y más que puedes ejecutar ahora.
- Anuncios de display: cree anuncios de display específicos para las festividades que generen los efectos difusos (e impulsen las ventas) durante la temporada de frío.
- Marketing de motores de búsqueda (SEM): la gente buscará en Google todos los términos de búsqueda de compras imaginables; asegúrese de que su empresa compita por los ojos con promociones específicas para las fiestas.
- Marketing de boca en boca: los programas de recomendación, las reseñas en línea y las asociaciones de afiliados pueden impulsar las ventas a un costo reducido.
Si bien sería genial si pudiera capitalizar todas estas oportunidades de marketing digital, la realidad es que no tiene suficiente ancho de banda. Elija 2 o 3 para priorizar, y luego concentre su tiempo en sacar estas estrategias de marketing del parque.
Recuerde la calidad sobre la cantidad.
Mantenga sus canales alineados y de marca. No es raro que los clientes vean una oferta a través de las redes sociales, el correo electrónico y su sitio web antes de realizar una compra. Debe haber una estrategia de marketing unificada en cada uno de sus canales que comunique una campaña coherente.
Proporcionar experiencias virtuales
Las compras navideñas significan cosas diferentes para diferentes personas. Algunos disfrutan la idea de pasear a través del frío envueltos en un abrigo de invierno y amamantando una taza de chocolate caliente. A otros les encanta la emoción de la búsqueda de ofertas de ritmo rápido, caminar rápido (pero en realidad correr) de tienda en tienda, pasillo tras pasillo.
Va a ser una experiencia de compra navideña diferente este año, y es por eso que necesita ir más allá para ofrecer experiencias virtuales inolvidables.
«Todas las empresas en este momento deberían pensar en conectarse con sus clientes digitalmente, ser creativos en cómo adquirir nuevos clientes, sorprender a los clientes que tiene para mejorar la retención y vigilar los gastos para conservar el efectivo», dice Jeff Jones , presidente y director ejecutivo de H&R. Cuadra.
Piense en formas en las que puede sorprender y deleitar a sus clientes. Es posible que no pueda hacer que Taylor Swift haga un Zoom-bombardear su seminario web (¿no sería genial?), Pero puede ejecutar experiencias personalizadas:
- Visitas virtuales: muestre a sus clientes cómo se hace la salchicha. Bueno, si su producto o servicio se presta a una experiencia virtual de buen gusto, eso es. Lleve a fiestas públicas, a un grupo o incluso a los clientes uno por uno en un recorrido virtual por su oficina. Permítales conocer a la gente y ver los procesos. Esta es una forma divertida de humanizar su negocio y presentar su marca a nuevos clientes.
- Atención al cliente cara a cara: Dé a sus llamadas de atención al cliente un toque humano saltando del teléfono al video. Si un cliente tiene preguntas sobre un producto, muéstrelo en lugar de contarlo. Hágale saber a cada cliente que son importantes en esta temporada navideña.
- Eventos en vivo: Los conciertos en vivo y las presentaciones locales escasean este año; diablos, ya es bastante difícil para los padres entrar para ver el partido de fútbol de sus hijos. Ofrezca a los músicos y artistas locales un escenario digital para invitar a sus clientes a un evento virtual especial. Un estudio de Event Marketer encontró que el 91% de las personas que asisten a un evento de marca se van con una mejor comprensión de la marca y una conexión más profunda con ella.
- Notas electrónicas de agradecimiento: envíe a sus clientes notas de agradecimiento mecanografiadas a mano personalizadas para su negocio, incluso si no compraron nada. Exprese su gratitud por el apoyo de su comunidad y diga: «¡Gracias!» Es lo correcto y también es bueno para los negocios: todos ganan.
Aproveche cada día festivo
En años anteriores, cada día festivo se dirigía específicamente a audiencias e industrias específicas:
- El Black Friday sirvió a los compradores nocturnos durante todo el día que desafiaron a las multitudes impulsadas por el pavo para obtener las mejores ofertas del año.
- Small Business Saturday alentó a los ciudadanos a apoyar a sus comunidades comprando productos locales y pequeños.
- Cyber Monday instó a los consumidores a tomar un descanso, relajarse, recuperarse de la locura navideña y comprar en línea durante todo el día.
Sin embargo, las vacaciones de 2020 serán un poco diferentes. Incluso antes de que llegara noviembre, las empresas comenzaron a promocionar sus ofertas del Black Friday en línea. Este año, no tiene que elegir qué feriados dedicará todo su tiempo y atención; puede capitalizarlos todos.
Diversifica tus descuentos y tus ofertas para cada día especial. Si eres un minorista de ropa, puedes enfocar tus ofertas del Black Friday específicamente en abrigos y chaquetas de invierno. Luego, el sábado de la pequeña empresa, podrías promocionar tu colección de botas. Cyber Monday, podrías hacer descuentos en gorros y gorros. Y para colmo, aproveche el poder de la filantropía el martes de donaciones donando una parte de las ventas a un movimiento que le apasione.
Al mezclar sus ofertas y mantener las cosas frescas, anima a los clientes a volver a su tienda digital día tras día. Si tiene la capacidad y la creatividad, experimente con nuevas ofertas y promociones en otros días festivos importantes: Lunes Verde, Navidad, Hanukkah, Nochevieja, Año Nuevo y más.
Pelea las peleas que puedas ganar
El mercado en línea es competitivo. Su ecosistema local puede incluir algunos competidores directos e indirectos, pero el panorama del comercio electrónico lo enfrentará a miles de empresas, grandes y pequeñas. Para tener éxito durante la locura navideña, tendrás que pelear las peleas que puedas ganar.
No va a ganar guerras de precios o batallas de velocidad de entrega con grandes minoristas como Target y Wal-Mart, así que no lo intente. En su lugar, elija las peleas importantes que puede ganar:
Adopte lo local
Los consumidores son conscientes de los desafíos que enfrentan las pequeñas empresas este año y están dispuestos a mostrar su apoyo con sus billeteras. Con el 60% de los estadounidenses que planean hacer la mayor parte de sus compras con empresas locales, ahora no es el momento de jugar en grande. Adopte las vibraciones de su pequeña empresa local y déjese llevar.
Por ejemplo, Ray Pugsley, propietario de Potomac River Running, se inclina hacia el papel de la pequeña empresa con sus mensajes navideños.
“Queremos resaltar que apreciamos mucho cuando compra con nosotros”, dice Pugsley . “Somos una familia local y estamos en sus escuelas y en su comunidad. Todos estamos juntos en esto, así que por favor ayude a las pequeñas empresas si quiere que estemos presentes y en el negocio en el futuro «.
Hágale saber a su comunidad que los necesita. Pedirle a su pueblo que lo apoye no es un signo de debilidad, es una fortaleza humilde.
Crear conexiones
Independientemente de lo bajos que sean sus precios, probablemente no tenga una conexión personal con el departamento floral de Wal-Mart más cercano. Sin embargo, es probable que su relación con el propietario de la florería local sea genuina. Es posible que te conozca por tu nombre, recuerde tus preferencias de arreglo e incluso recuerde a tu persona especial.
Esas conexiones marcan la diferencia. Cree esas relaciones únicas con sus clientes. Haga esto con experiencias virtuales, marketing multicanal, conversaciones por correo electrónico y una excelente atención al cliente.
Sus grandes competidores no pueden competir cuando se trata de crear relaciones personales.
Brindar soporte al cliente de primera
Las vacaciones serán una locura para todos, no solo para su pequeña empresa. Ofrezca alivio del caos llevando su atención al cliente al siguiente nivel.
¿Necesitas inspiración? Aquí hay un par de formas en que las marcas han respondido a las necesidades de COVID-19 :
- Zappos lanzó una línea de servicio al cliente que nos pregunta cualquier cosa. Llame a Zappos para localizar su pedido, encontrar un delicioso café con leche con especias de calabaza cerca de usted o quejarse de su suegra.
- Las bibliotecas públicas tomaron la iniciativa de llamar a los usuarios de las bibliotecas para que las revisen. El personal se aseguró de que las personas de la comunidad tuvieran alimentos, medicinas y (por supuesto) los libros que necesitaban.
Deje que estos ejemplos inspiren su atención al cliente de vacaciones en línea. ¿Cómo puede brindarle a su comunidad un servicio al cliente elevado que los grandes minoristas no pueden?
Si ha dependido tradicionalmente del soporte telefónico en el pasado, considere expandir sus canales de servicio para incluir redes sociales, chat, video y correo electrónico. Y si su agenda está abarrotada, considere contratar y capacitar ayuda específica de atención al cliente.
7 de cada 10 consumidores estadounidenses gastan más dinero para hacer negocios con una empresa que ofrece un servicio excelente, por lo que vale la pena invertir tiempo y energía en un soporte de primer nivel.
Dale la vuelta a tu 2020 en esta temporada navideña
Esta es la temporada para superar los desafíos que COVID-19, los incendios forestales nacionales, la agitación política y los disturbios civiles han arrojado a su negocio. Será un cuarto trimestre agotador, pero valdrá la pena.
Si bien la temporada navideña de 2020 se verá muy diferente este año, no eres el único que se adapta al cambio. Tanto los consumidores como los proveedores, los prestamistas y las empresas están lidiando con el cambio. Sea consciente y sensible a sus necesidades también.
Por último, recuerde priorizar su salud mental. Esta temporada navideña, con todas sus incógnitas, será estresante. No espere hasta el 1 de enero de 2021 para darse el cariño que se merece. Tómese descansos, delegue y marque su ritmo: el cuarto trimestre es un maratón, no un sprint.
La ejecución de una estrategia navideña en línea puede ser algo nuevo para su negocio, pero este año ha hecho cosas mucho más difíciles: salga de su zona de confort y consiga las ventas de la temporada navideña.
