Beneficios potenciales de la telesalud
Hay muchas razones por las que algunos proveedores de atención médica hasta ahora se han resistido a la propagación de la telesalud, incluidas las preocupaciones relacionadas con la preservación de la confidencialidad del paciente durante las consultas basadas en la web, los métodos de pago para los pacientes y las preocupaciones de reembolso relacionadas con la equidad. Otros desafíos surgen de las diferentes regulaciones con respecto a la negligencia, las recetas y los dispositivos móviles elegibles.
Uno de los principales obstáculos de la telesalud es la adopción de tecnología : los proveedores de atención médica ya tienen suficientes responsabilidades en sus platos con la carga de los HCE y otras demandas de tiempo. Pero la tecnología de telesalud ha mejorado tanto que la curva de aprendizaje esencialmente se ha aplanado: si sabe cómo tener una llamada de Zoom con su familia, puede realizar una consulta de telesalud con un paciente. Siempre que tenga una cámara web en su computadora, estará casi listo para comenzar.
Estas son algunas de las otras formas en que la telesalud puede contribuir al éxito de su práctica:
- Mejor participación del paciente: viajar a una oficina puede ser una carga suficiente para los pacientes que disminuye la asistencia a las citas de seguimiento. Al permitirles que se conecten con usted desde la comodidad de sus hogares, a menudo notará una mejor adherencia a los planes de tratamiento y la administración de medicamentos.
- Mayor flexibilidad: es difícil reunir a dos personas en la misma habitación al mismo tiempo, especialmente durante el horario de oficina estándar, cuando muchos pacientes tienen trabajo u otras obligaciones. La telesalud le permite ver a los pacientes en un horario más flexible y desde casi cualquier lugar con Internet disponible.
- Mejor acceso para pacientes desfavorecidos: los pacientes en áreas rurales a menudo tienen dificultades para llegar a una oficina para consultas. Esto también se aplica a los pacientes de bajos ingresos en todo el país, ya que los recursos limitados y los horarios de trabajo inconsistentes hacen que las visitas al médico sean un desafío. Además, los pacientes con problemas de salud mental y otras afecciones estigmatizadas a menudo tienen dificultades para visitar las oficinas. En todos estos escenarios, la telesalud proporciona una solución conveniente.
- Mejores oportunidades de ingresos: los costos generales se reducen sustancialmente cuando realiza consultas desde su hogar. También perderá menos dinero porque la telesalud por lo general reduce la cantidad de personas que no se presentan a las visitas al consultorio.
- Mejor capacidad para competir: cuando su práctica ofrece telesalud como una opción, puede atraer a pacientes que prefieren (o incluso insisten en) esta opción. El auge de los centros de atención de urgencia y otras opciones de tratamiento hace que sea crucial atraer nuevos pacientes con ofertas diseñadas para simplificar sus vidas.
- Mejor lealtad del paciente: ofrecer servicios de telesalud mejora la satisfacción del paciente. Cuando los pacientes no tienen que lidiar con recepcionistas distraídos o con largas esperas frustrantes en su sala de espera, están más dispuestos a recompensarlo con su lealtad.
Para capturar todos estos beneficios para su práctica, deberá agregar telesalud lo antes posible. Hacerlo requiere que se familiarice con la tecnología y desarrolle un plan de implementación.
Llevando la telesalud a su consulta
Su primer objetivo: investigar qué regulaciones se aplican en su región o estado. El Center for Connected Health Policy proporciona una amplia gama de recursos para ayudarlo a cumplir con las leyes y regulaciones relacionadas con la telesalud. Consulte este útil mapa para descubrir las reglas que determinan cómo utiliza esta tecnología en su consulta.
Estos son algunos factores cruciales que debe considerar al lanzar sus ofertas de telesalud. Ayudarán a garantizar una implementación sin problemas y un éxito sostenido para su práctica.
1. Empiece por conocer la opinión de sus pacientes: envíe una encuesta o tenga conversaciones en persona para evaluar el nivel de interés de sus pacientes en la telesalud. Conozca a qué hora del día preferirían realizar consultas y qué servicios de telesalud les interesan más.
Adoptar este enfoque colaborativo le permite cubrir dos objetivos a la vez: anunciar a los pacientes que ofrecerá telesalud y obtener información clave sobre la mejor manera de implementarlo.
2. Haga que su personal participe en el juego: también debe buscar varias perspectivas de su personal. Primero, tendrán ideas valiosas que considerar para la implementación. Por ejemplo, los empleados de la recepción pueden anticipar posibles problemas con la programación de los pacientes en los que simplemente no pensaría por su cuenta. La ventaja de incorporar a su equipo en el proceso: será más probable que apoyen la iniciativa de telesalud porque participaron desde el principio.
3. Perfeccione su plan: Armado con los conocimientos de sus pacientes y personal, podrá crear un plan sobre cómo su práctica manejará este componente de telesalud. ¿Hará que la tecnología sea una pieza central de la práctica o será más una opción de respaldo cuando surjan emergencias o dificultades de programación? ¿Utilizará la telesalud solo para las citas de seguimiento, o los nuevos pacientes podrían tener consultas iniciales de esa manera?
Al describir cómo desea utilizar la telesalud y lo que espera lograr, tendrá una hoja de ruta que lo ayudará a sortear los obstáculos y alcanzar sus metas.
4. Elija su software: algunos productos de software de telesalud están tan cargados de funciones que prácticamente harán de todo menos cocinar su desayuno. Si tiene experiencia con este tipo de tecnologías, es posible que valore mucho una opción sólida.
Sin embargo, si no ha tenido la oportunidad de usar sistemas de telesalud en el pasado, debe buscar un software fácil de usar que elimine cualquier factor innecesario que complicaría su capacidad para comunicarse con sus pacientes.
“Los consultorios pequeños y los proveedores individuales deben pensar detenidamente sobre la atención virtual, considerando que generalmente carecen de los recursos para experimentar y los gastos generales para sobrevivir a un proyecto fallido”, dice el experto en tecnología de la salud Eric Wicklund. “No deberían buscar replicar los programas en funcionamiento en los grandes hospitales y sistemas de salud; por el contrario, deben analizar sus propias poblaciones de pacientes, elegir un servicio que se pueda mover fácilmente en línea (como atención primaria no aguda, visitas de seguimiento o administración de atención crónica) y adaptar la tecnología al servicio «.
Al revisar los posibles sistemas de tecnología, busque uno que pueda integrarse completamente con el EHR o el sistema de gestión de la práctica que ya está en uso en su oficina. Esta compatibilidad le permite programar citas y transmitir comunicaciones con el paciente sin ningún esfuerzo adicional.
El mejor software de telesalud puede funcionar incluso con conexiones a Internet débiles. Este criterio es fundamental: no quiere comprometer la calidad de una consulta si se encuentra con problemas de conectividad.
Por último, asegúrese de poder agregar los elementos de marca de su consultorio al software de telemedicina. Al personalizar la apariencia del sistema, creará una experiencia más consistente para sus pacientes y continuará construyendo valor de marca con ellos.
5. Difunda la noticia: si bien ya debería haber tenido conversaciones con sus pacientes sobre telesalud mientras buscaba opiniones en las primeras etapas de este proceso, es aconsejable crear una campaña de marketing que difunda el mensaje a fondo.
“Muchas redes de telesalud se construyeron sobre la premisa de una película antigua: ‘Si la construyes, vendrán’”, explica el Centro Regional de Recursos de Telesalud del Noroeste. “Los proveedores de telesalud pronto descubrieron que simplemente construir una red no era suficiente. El éxito requería que no solo se construyeran redes, sino que se usaran como parte de la atención de rutina del paciente y que los posibles pacientes debían saber que la red existía para poder solicitar que se brindara atención especializada desde sitios distantes «.
Sus esfuerzos de marketing pueden utilizar muchos enfoques diferentes. Quizás comience agregando un nuevo banner en su sitio web que anuncie de manera destacada su servicio de telesalud. También puede agregar una sección de preguntas frecuentes para abordar cualquier pregunta o inquietud que puedan tener sus pacientes, luego vincular a las respuestas directamente desde el banner web.
Otras opciones de marketing incluyen colocar letreros en su edificio o invertir en anuncios pagados en las redes sociales.
6. Empiece con algo pequeño: no se preocupe por sumergirse de lleno en una iniciativa de telesalud a gran escala. Empiece por centrarse en las especialidades donde la demanda será mayor. Puede determinar estas áreas de enfoque basándose en los conocimientos del paciente que obtuvo anteriormente, así como en las mejores prácticas de la industria.
A medida que encuentre éxito en las primeras etapas de la implementación de telesalud, puede considerar agregar nuevos servicios de telesalud a medida que crece. Simplemente evite la tentación de ofrecer todo a todos; es mejor actuar con lentitud y dejar que la estrategia sea su guía.
7. Calcule la facturación: para asegurarse de que la telesalud sea beneficiosa para su práctica, primero debe establecer pautas de facturación. Las tarifas y los reembolsos relevantes han cambiado últimamente, por lo que será necesario que investigues para averiguar el proceso de facturación. Esta nueva empresa de telesalud tendrá mucho más éxito una vez que haya bloqueado la facturación.
¿Cómo planea recibir copagos y pagos de bolsillo de sus pacientes? Puede recopilar los detalles de su tarjeta de crédito en el momento de la programación y luego cargarlos después de la cita, o puede utilizar una plataforma de software que les permita pagar a través del sistema durante la cita.
8. Configure su (s) ubicación (es): ¿Dónde basará sus operaciones de telesalud? Parte del atractivo de esta tecnología es que posiblemente pueda reunirse con sus pacientes desde casi cualquier parte del mundo. Pero hay requisitos que deben cumplirse si desea que sus consultas sean efectivas, conformes y con una experiencia positiva por parte de sus pacientes.
Su principal objetivo debe ser encontrar un espacio cerrado que garantice la privacidad de las conversaciones con los pacientes. Se recomiendan los auriculares para que las voces de sus pacientes sean inaudibles para todos menos para usted, y la claridad adicional que proporciona un buen par de auriculares será crucial cuando intente escuchar sonidos sutiles como los latidos del corazón de un paciente.
Además de encontrar una habitación privada, el espacio elegido también debe estar libre de distracciones. Limpie su escritorio o mesa de todo desorden y asegúrese de que no haya ruidos de fondo. Ilumine la habitación con una iluminación adecuada para que los pacientes puedan ver su rostro y se sientan tranquilos con el entorno de aspecto profesional.
9. Prepárese para la cámara: incluso si realiza sus consultas desde una casa en la playa en Tahití, es importante lucir tan profesional como lo haría en una sala de examen. Use su guardarropa típico y no olvide pasar un peine por su cabello.
Dada la distancia física entre usted y sus pacientes, es importante mantener el contacto visual y asegurarles que está escuchando. Si está buscando en otra parte para escribir una nota o registrar un registro, explique lo que está haciendo para que no se sientan ignorados. No se deben olvidar las virtudes de los modales junto a la cama, aunque deberá adaptarlos para que se conviertan en «modales junto a la pantalla».
10. Practique para perfeccionarse: Hay muchos factores a considerar mientras se prepara para sus primeras consultas de telesalud. Disminuya la presión realizando sesiones de práctica con un miembro de la familia. Explíqueles que está tratando de identificar problemas potenciales en su proceso y luego pídales comentarios directos. Es posible que se sorprenda por las peculiaridades que notan sus seres queridos.
Esto también le brinda la oportunidad de descubrir cualquier problema técnico. Su objetivo es familiarizarse con el software para que se simplifique desde el momento en que enciende su computadora hasta sus últimos momentos con un paciente. Una vez que el proceso se vuelva automático, podrá dedicar toda su atención al paciente.
Es el momento de poner en práctica tu preparación y realizar tu primera consulta virtual. Siéntese en su escritorio o mesa, coloque su computadora y satisfaga las necesidades de su paciente tan a fondo como lo haría con una visita al consultorio.
“Prepárese para la visita leyendo la queja del paciente y teniendo lista la historia clínica del paciente”, recomienda Medscape . “Confirme la identidad del paciente, tome un historial y evalúe la apariencia del paciente. Determine si el paciente estaría mejor con una visita en persona. Muchas de sus preguntas son básicamente las mismas que haría durante una visita en persona. Deberá obtener la queja principal, un historial de la enfermedad actual, los signos y síntomas asociados, el historial médico pasado, los antecedentes familiares y los antecedentes personales y sociales, y revisar los medicamentos, las alergias y los síntomas detallados. Es posible que deba indicarle al paciente que se realice un autoexamen «.
Su atención a los detalles es fundamental durante una consulta de telesalud. Observe el lenguaje corporal y las señales vocales de sus pacientes. Es comprensible si están nerviosos, ya que esto también podría ser un arreglo desconocido para ellos. Los pacientes pueden sentirse incómodos hablando con una pantalla o preocupados por la seguridad de la transmisión.
Sea empático y tranquilizador en su entrega. Esta es su oportunidad de mostrarles lo dedicado y competente que es, ya sea que se reúna con ellos en su oficina o de otro continente. Al establecer estas conexiones emocionales, podría ayudarlos a sentirse más cercanos que si la consulta fuera en una de sus salas de examen.
