Los clientes de su empresa probablemente se dividan equitativamente entre los usuarios de iPhone y Android, pero incluso si están en iPhones, Google Maps sigue siendo la aplicación más popular para moverse y encontrar pequeñas empresas. Y Google Maps, de uso generalizado, está implementando algunas características nuevas diseñadas no solo para permitir que los clientes lo encuentren, sino también para comunicarse con ellos directamente, ya sea que estén buscando en teléfonos inteligentes o computadoras de escritorio.
Si bien la aplicación Mapas de Apple también es una herramienta excelente y la forma preferida de obtener direcciones para los usuarios de iPhone, es una especie de «jardín amurallado» que solo está disponible en dispositivos Apple. Google Maps es, con mucho, la herramienta de navegación de escritorio o portátil más común, y las últimas actualizaciones de Google Maps funcionan de la misma manera tanto en computadoras como en teléfonos inteligentes.
Google lanza con frecuencia nuevas herramientas de Google Maps, ya que la empresa quiere ampliar Google Maps para tener las capacidades de redes sociales de Yelp, Facebook e Instagram. Ya agregaron reseñas de usuarios a Google Maps, y su última actualización les permite a los clientes enviarle mensajes directamente dentro de Google Maps si tienen preguntas específicas sobre su negocio.
Mensajería con clientes en Google Maps
Probablemente ya sepa que tiene un perfil comercial en Google Maps, incluso si no sabía que se llama así. Su perfil comercial es la pantalla que aparece cuando un usuario de Google Maps hace clic en el punto rojo con la parte inferior puntiaguda que aparece en las búsquedas de Google Maps. Muestra su dirección, sus horarios y, cuando se amplía, reseñas, fotos y su menú si es un restaurante.
En agosto, Google Maps lanzó una actualización que le permite actualizar su perfil comercial directamente desde Google Maps, ya sea en un navegador de escritorio o en su teléfono inteligente. Ahora han lanzado una nueva actualización que permite a cualquier cliente enviarte mensajes directamente dentro de Google Maps si tienen preguntas muy específicas sobre lo que tienes en stock, tus arreglos de estacionamiento o las precauciones de COVID-19 .
«Estamos implementando la capacidad para que las empresas verificadas envíen mensajes a los clientes directamente desde la aplicación Google Maps», dijo Google en un anuncio de diciembre. “Una vez que activa la mensajería desde su perfil comercial, puede comenzar a responder a los clientes en Google Maps desde la sección de mensajes comerciales en la pestaña ‘Actualizaciones’. Y pronto también podrá ver sus mensajes directamente desde la Búsqueda de Google (a través del menú Clientes en su Perfil comercial) y enviar mensajes a los clientes directamente desde su computadora «.
Los compradores se comportan de manera diferente durante la pandemia y los compradores quieren tomar decisiones de compra antes de salir de casa, especialmente cuando las restricciones de seguridad a menudo exigen que no puedan pasar tanto tiempo en la tienda. Debe verificar su pequeña empresa en Google Maps para que estas funciones funcionen para usted. Pero probablemente valga la pena, ya que Google dice que han visto a los compradores enviar el doble de mensajes a las empresas en sus diversas plataformas antes de decidir su compra en el período de la pandemia.
Claro, algunos de nosotros tenemos la edad suficiente para recordar cuándo simplemente levantaba un teléfono y llamaba durante el horario comercial normal para obtener una respuesta a una pregunta. Pero los compradores se han pasado a las compras digitales y, en estos días, es posible que las ventas se realicen las 24 horas del día. Con ese fin, si un cliente llama a su empresa y no obtiene una respuesta, Google Maps le pedirá que le envíe un mensaje.
Nuevos detalles visuales en Google Maps
Es posible que haya notado que Google Maps se vuelve un poco más detallado de vez en cuando, y durante el verano, la compañía implementó actualizaciones de calles muy detalladas en Google Maps. El sitio de noticias Android Police centrado en Google informa que acaban de implementar estos cambios para una audiencia más amplia, y el sitio ha publicado un excelente gif animado de antes y después que muestra cómo se muestran estas actualizaciones para los usuarios.
Fuente: Android Police
¿Por qué esto le importa a su pequeña empresa? Google explica que las nuevas actualizaciones muestran “información de la calle muy detallada que muestra la forma precisa y el ancho de una carretera a escala. También puede ver exactamente dónde se encuentran las aceras, los cruces peatonales y las islas para peatones, información crucial si tiene necesidades de accesibilidad, como requisitos para sillas de ruedas o cochecitos. Estos detalles son particularmente útiles a medida que más personas optan por caminar o tomar otras formas de transporte en solitario debido a la pandemia «.
Estos cambios eventualmente se aplicarán en todo el mundo, pero a la derecha, estas actualizaciones solo se muestran para las siguientes 4 ciudades:
- Londres, Reino Unido
- Nueva York, EE. UU.
- San Francisco, Estados Unidos
- Tokio, Japón
Dicho esto, los cambios están disponibles para todos los usuarios de Google Maps, y puede buscar ubicaciones en esas ciudades para ver las nuevas funciones.
Google tiende a implementar estas mejoras de forma incremental, y no todos las obtienen todas a la vez. Pero las nuevas funciones están disponibles si aún no las tiene, e independientemente de los dispositivos que usen sus clientes, Google Maps siempre será una parte crucial de la estrategia digital de su pequeña empresa .
