La pandemia de coronavirus acabó con todo. Las prácticas comerciales que parecían poco probables (reuniones de Zoom durante todo el día, conferencias virtuales a gran escala, helados entregados directamente en la puerta del cliente) se convirtieron en la norma.
Ahora que se están preparando varias vacunas contra el coronavirus, lo que implica una posible fecha de finalización de esta pesadilla, ¿qué cambios comerciales relacionados con la pandemia podrían quedarse una vez que seamos «libres para movernos por la cabina» nuevamente?
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Empleados redefinidos
Para bien o para mal, habrá un cambio en la forma en que se realiza el trabajo.
Los autónomos pueden salir adelante en la nueva normalidad a medida que las empresas utilizan autónomos para permitir una fuerza laboral flexible y eliminar la responsabilidad de los empleados de sus libros. Gartner descubrió que el 32% de las empresas están reemplazando a los empleados de tiempo completo con trabajadores de gira.
La lealtad a la empresa se definirá a largo plazo por cómo una empresa trató a sus empleados durante la crisis. Los empleados despedidos durante la pandemia pueden abandonar la idea de la lealtad en favor de la creación de su propio negocio autónomo . Pero los empleados que se sintieron apoyados durante la crisis (con un cheque de pago, flexibilidad en el lugar de trabajo o apoyo para la salud mental ) ahora pueden ser sus empleados más leales.
Los modelos de trabajo alternativos evolucionarán. Más allá del trabajo remoto, es probable que las empresas que adoptaron el intercambio de talentos o los horarios de trabajo flexibles continúen haciéndolo. ¿De lunes a viernes, de 9 a. M. A 5 p. M. En la semana laboral? Eso es tan 2019.
La crisis puso de relieve lo que las empresas necesitaban de su fuerza laboral para alcanzar los objetivos corporativos. A medida que las empresas giraban un centavo para sobrevivir, los roles y títulos tenían menos importancia que las habilidades reales. El 40% de los empleados en una encuesta de Gartner dijeron que «con frecuencia completaban responsabilidades fuera de su puesto». Por lo tanto, «no es mi trabajo» es una frase arcaica, y el concepto de roles en la fuerza laboral evolucionará hacia las habilidades clave de los empleados que una empresa necesita para prosperar.
Oficinas reinventadas
¿Y la oficina? ¿Están los empleados remotos clamando por volver a sus desplazamientos diarios, vistiendo pantalones y compartiendo una cafetera? Probablemente no. Según una encuesta de Slack , el 72% de los trabajadores del conocimiento querían un «modelo híbrido de oficina remota», un concepto que combina el trabajo remoto con la opción de días de oficina para aquellos momentos en los que se necesita la colaboración en persona o un espacio libre de niños. deseado.
El rediseño del espacio de oficina es inevitable ya que las empresas se esfuerzan por reducir la exposición a todos y cada uno de los virus. Las salas de descanso pueden desaparecer, las oficinas abiertas están destruidas y los planos de planta fomentarán las distancias y el tráfico en un solo sentido.
Las reglas de comportamiento en la oficina (remota o en persona) cambiarán. Por ejemplo, ¿le ha dicho alguna vez a su hijo: “No me importa si duerme la siesta, pero vaya a su habitación y quédese callado durante una hora”? Lo mismo puede suceder en el lugar de trabajo, ya que las empresas consideran implementar » horas tranquilas » para permitir que los empleados realicen el trabajo y equilibren el trabajo y la vida.
El software de monitoreo de empleados puede convertirse en la norma e irá más allá del bloqueo de sitios web de spam. El desafío será usar este software de monitoreo para siempre. En lugar de penalizar a un empleado por haber trabajado solo 39,5 horas esa semana, podría utilizarse para personalizar las experiencias laborales. Las empresas recopilan datos sobre sus clientes para crear un producto mejor; imagínese si se hiciera algo similar para crear una mejor experiencia para los empleados.
Evolución de la cultura laboral
Dar la mano puede seguir siendo un tabú, pero queda por ver qué alternativas se mantendrán. Los trabajadores remotos no tienen que preocuparse por eso, pero aún se realizarán muchos negocios en persona que necesitarán un reemplazo de saludo. Choca los cinco al aire, ¿alguien? Quizás a medida que los equipos se vuelvan más diversos, surgirá una nueva opción cultural.
Es probable que las fiestas compartidas en la oficina no se reanuden (¿a alguien realmente le gustaron?), Pero los trabajadores remotos tendrán que buscar formas de construir relaciones laborales . Esas amistades en el lugar de trabajo y redes de apoyo que se desarrollaron a partir de conversaciones en los pasillos tendrán que ser reemplazadas por vínculos interpersonales intencionales .
¿Se volverán a reunir los profesionales en grandes conferencias o eventos de networking? Tal vez tal vez no. Si bien muchos empleados consideraron esto como una ventaja (¡viajes gratis! ¡Redes! ¡Fiestas de proveedores!), Los organizadores de eventos informan que las instalaciones para reuniones híbridas, edificios que pueden albergar multitudes mientras transmiten sesiones en vivo, son la nueva moda. Los eventos virtuales han demostrado ser efectivos durante la pandemia, por lo que es posible que las empresas quieran dar a los empleados la posibilidad de elegir entre asistencia virtual o en persona.
Los departamentos internos adquieren importancia
Los departamentos de TI y RR.HH. serán sus nuevos mejores amigos.
A medida que las empresas continúen enfocándose en las herramientas digitales y la automatización, TI participará en las decisiones comerciales, desde cómo convertir los procesos comerciales en digitales hasta trabajar con RR.HH. para encontrar formas de “ superar los desafíos de la experiencia tecnológica. “Muchos empleados incorporados al 100% de forma remota tienen historias de pesadilla sobre cómo obtener acceso a los sistemas que necesitan, instalar software de forma remota y superar la curva de aprendizaje de nuevas aplicaciones. Y no olvide a los empleados existentes que todavía tienen cicatrices por descubrir cómo ser su propio soporte de TI en casa durante la conversión al trabajo remoto.
La lista de tareas pendientes del departamento de recursos humanos aumentará. Si los beneficios de los empleados como una sala de juegos en el lugar o una semana en una conferencia en la soleada California ya no están sobre la mesa, ¿cómo se puede recompensar a los empleados? Serán necesarias nuevas políticas de requisitos de privacidad para cubrir todo, desde cómo se utilizan los datos del software de monitoreo de los empleados hasta quién ha recibido una vacuna contra el coronavirus obligatoria en el lugar de trabajo. RR.HH. incluso puede colaborar con el departamento de marketing para ayudar a que los empleados se entusiasmen con los nuevos productos y servicios e infundir orgullo corporativo.
Turnos de financiación
Las pequeñas empresas verán el financiamiento a través de una nueva lente . Los bancos, muchos de los cuales rechazaron a las pequeñas empresas durante el proceso de solicitud de préstamos de APP en favor de clientes más grandes, podrían perder clientes comerciales para necesidades financieras futuras. Los mercados de préstamos en línea, como PrestamosyDineroYa.com , podrían ser el lugar al que acudir para que las pequeñas empresas obtengan financiación.
Habrá un tira y afloja entre el deseo de tener dinero extra disponible para futuras emergencias y la búsqueda de inversiones de capital . Como mínimo, las empresas que sobrevivieron a la pandemia probablemente revisarán sus presupuestos con regularidad y reasignarán dinero para enfocarse en nuevas oportunidades.
Los clientes siguen siendo el rey
La pandemia destacó la importancia de satisfacer las necesidades de los clientes. Por ejemplo, cualquier tienda minorista que no implementó BOPIS (comprar en línea, recoger en la tienda) probablemente perdió ingresos ya que los clientes lo demandaron y continuarán usándolo en el futuro. Las empresas necesitarán » desarrollar una comprensión sistemática de los hábitos cambiantes » para sobrevivir a medida que los clientes continúen evolucionando; el próximo cambio en las necesidades de los clientes es simplemente un cambio de pandemia, huracán o tecnología.
Las empresas exitosas siempre han sido creativas y adaptables. Si bien la pandemia de coronavirus es un espectáculo de terror que nadie quiere repetir, hay algo de consuelo en las formas positivas en que las empresas pueden haber cambiado para siempre.
