A estas alturas, casi todo el mundo se da cuenta de la importancia de los datos. Se considera una ventaja competitiva y una fuente de información valiosa, y casi el 85% de las organizaciones ven los datos como sus activos más valiosos. Las organizaciones quieren estar basadas en datos, pero encuentran que es más fácil decirlo que hacerlo.
La recopilación de datos no es el problema. La mayoría de las empresas tienen más datos de los que saben qué hacer; sin embargo, carecen de la información necesaria para acceder, comprender y utilizar esos datos. Los datos sin alfabetización en datos son tan útiles como una puerta mosquitera en un submarino.
Para descubrir cómo las empresas de todo el mundo utilizan los datos, Experian (la empresa de servicios de información global líder en el mundo) lanzó un estudio global de más de 1.100 personas en 6 países. Sus hallazgos pintan un panorama sombrío de la gestión de datos para un número sorprendente de empresas, pero el informe también descubre soluciones clave para mover el uso y la supervisión de datos en la dirección correcta.
Los datos deficientes están arruinando todo el barril
Varias iniciativas comerciales importantes están vinculadas a los datos: aprendizaje automático, experiencia del cliente, eficiencia operativa y más. Sin embargo, las organizaciones no confían lo suficiente en sus datos para usarlos.
Las empresas creen que casi un tercio de sus datos contienen algunas inexactitudes y casi la mitad no confía en sus datos de CRM (gestión de relaciones con el cliente). Esto es especialmente preocupante dado que el 98% de las organizaciones cree que los datos de alta calidad son extremadamente importantes o importantes para lograr los objetivos.
«Los datos deficientes a menudo enredan a organizaciones enteras con efectos paralizantes, impidiendo la toma de decisiones a tiempo y afectando negativamente la experiencia del cliente», dice Steve Philpotts , gerente general de Experian. Esta gran desconfianza hace que incluso los datos limpios sean inutilizables, desperdiciando valiosos recursos y eliminando un poderoso activo comercial.
Para recuperar la confianza en los datos, las empresas deben demostrar ganancias rápidas basadas en datos. Necesitan demostrar a sus gerentes y empleados cómo los datos confiables pueden lograr los objetivos comerciales. Las ganancias rápidas pueden ayudar a transformar la cultura empresarial de la duda sobre los datos a la confianza en los datos.
La deuda de datos está socavando el ROI
Experian define la deuda de datos como el «costo acumulado que está asociado con la gobernanza subóptima de los activos de datos … como la deuda técnica». La deuda de datos desafía al 78% de las empresas y el 66% dice que la deuda de datos existente afecta negativamente a las nuevas iniciativas de gestión.
Después de todo el esfuerzo de recopilar, almacenar y analizar datos, más de 1/3 de las empresas no pueden encontrar valor en nuevas inversiones en tecnología. Y muy pocas de estas empresas saben qué hacer al respecto: están atrapadas en un ciclo vertiginoso de deuda, desconfianza y sin retorno de la inversión.
Para las empresas con un problema de deuda de datos, solo el 24% tiene un plan para solucionarlo. Cerca del 60% tiene dificultades para saber por dónde empezar.
Para remediar el ciclo, Erin Haselkorn, jefa de investigación de mercado de Experian, recomienda pintar una imagen completa de las consecuencias de los datos incorrectos. Comprender el impacto de la deuda de datos puede hacer que todos estén en la misma página y hacer que la mejora sea una prioridad.
Para eliminar la deuda de datos, las empresas deben invertir en datos de mayor calidad, una inversión que puede parecer contradictoria. Esta decisión implica mejorar los estándares, las comprobaciones y los procesos sobre cómo se capturan, mantienen y utilizan los datos. Una mayor confianza en los datos los hace más utilizables y aumenta su ROI asociado, lo que ayuda a eliminar la deuda de datos.
La alfabetización de datos es vital pero ausente
Las organizaciones quieren estar más impulsadas por los datos, pero carecen de las habilidades y los recursos necesarios para que esto suceda. El 70% de las empresas cree que la falta de conocimientos sobre datos reduce el valor que ven de sus inversiones en datos y tecnología. La solución natural sería contratar más empleados conocedores de los datos, pero una brecha de habilidades ha llevado a que se llenen más roles de datos que los candidatos calificados disponibles.
Debido al desafío de la contratación para roles específicos de datos (analistas, ingenieros, científicos, etc.), las empresas están recurriendo a programas de alfabetización de datos para educar a sus equipos existentes y cambiar su cultura. Con tutoriales prácticos y narración de datos, estas empresas se esfuerzan por hacer de la alfabetización de datos una habilidad fundamental para toda la organización.
Incluso con la formación en gestión de datos, algunas tecnologías son menos fáciles de usar que otras. Eche un vistazo a su pila de tecnología existente y vea si es utilizable por más que solo los profesionales de datos. Cuando sus expertos en marketing y ventas puedan comenzar a aprovechar el poder de los datos, es cuando comenzará a ver una toma de decisiones más informada sobre los datos.
Los sueños de datos pueden hacerse realidad
Si bien es cierto que hay margen de mejora en la forma en que las empresas administran y usan los datos, el deseo de hacerlo realidad ya existe. Los líderes ven el valor de los datos y quieren aprovechar su potencial, simplemente carecen de los conocimientos necesarios para implementarlos.
Al centrarse en la calidad de los datos e invertir en talento nuevo y actual, las empresas pueden recuperar la confianza perdida en los números. Cada pequeña ganancia de datos juega un papel importante en la misión colectiva de crear un negocio basado en datos; no sucederá de la noche a la mañana, pero los sueños de datos pueden hacerse realidad con el enfoque estratégico correcto. Para obtener más información sobre cómo las organizaciones ven los datos, eche un vistazo a la investigación de gestión de datos global 2020 de Experian .
