Al comienzo de la pandemia de COVID-19, las máscaras se reservaron para los trabajadores de primera línea que trataban a los pacientes. El acceso a las máscaras era limitado, por lo que muchas personas evitaron usarlas y recurrieron a quedarse en casa para ayudar a mitigar la propagación del virus.
Hoy en día, las máscaras se han convertido en algo común, especialmente a medida que las comunidades comienzan a abrirse y luchan por regresar a la normalidad. Puede comprarlos en línea, en supermercados, estaciones de servicio e incluso en boutiques de alta gama .
Muchos estados y ciudades han exigido el uso de máscaras en espacios públicos para limitar la propagación del COVID-19. Como propietario de un negocio, también puede exigir el uso de máscaras en sus instalaciones. Aprenda por qué debería hacerlo y cómo puede hacerlo cumplir.
Por qué debería hacer cumplir el uso de mascarillas
La razón principal para exigir máscaras en su empresa es proteger la salud de sus empleados, clientes y comunidad. Cuando todos «actúan como portadores» y usan una máscara, pueden prevenir la transmisión de una persona a otra.
No siempre es obvio que alguien tenga COVID-19. Es posible que las personas hayan contactado recientemente a una persona infectada y aún no muestren síntomas, o pueden estar asintomáticas. Al hacer que las máscaras sean obligatorias para todos, está mitigando los riesgos para todos.
Hacer cumplir el uso de máscaras también puede convertirse en una herramienta de marketing. Sus empleados se sentirán más seguros con los clientes con máscaras y sus compradores se sentirán más cómodos sabiendo que se está tomando la pandemia en serio. La forma en que aplique la regla de la máscara enviará un mensaje a otras personas en su área. En 2020, esta posición puede ser parte de su marca.
Algunas empresas son mejores que otras para hacer cumplir las máscaras. Considere seguir las reglas a continuación para ayudarlo a hacer cumplir las máscaras en su negocio.
Publicar señalización clara
El primer paso para hacer cumplir las máscaras: informar a los clientes que deben usarlas. Coloque letreros claros en la puerta principal pidiendo a los clientes que usen máscaras. También puede colocar un empleado en la entrada para ofrecer desinfectante de manos y asegurarse de que cada cliente use una máscara.
Para promover aún más su política de máscaras, escríbala en las redes sociales, en el correo electrónico y en otras garantías de marketing. Informe a las personas de antemano lo que deben hacer; esta actitud proactiva evitará la necesidad de rechazar a un cliente por no tener una máscara que usar.
Predicar con el ejemplo
No puede esperar que sus clientes tomen en serio su política de mascarillas si usted y sus empleados no lo hacen. Asegúrese de usar siempre una máscara limpia en el trabajo y verifique que los miembros de su equipo también lo hagan. Incluso puede proporcionar máscaras a sus empleados y tener a mano una caja de máscaras desechables para emergencias.
Usar una máscara significa usarla correctamente . Su boca y nariz deben cubrirse completamente y la máscara debe ajustarse cómodamente alrededor de su cara. No puede limitar la propagación del virus usando su máscara debajo de la barbilla o debajo de la nariz.
Haga cumplir las reglas de su máscara
Muchas empresas tienen reglas de máscara pero no saben cómo hacerlas cumplir. Como resultado, los empleados se ven obligados a pedir dócilmente a los clientes que se pongan una máscara, y a menudo son ignorados. Organice una reunión de equipo para capacitar a su personal sobre cómo hacer cumplir el uso de máscaras. Esto debería cubrir temas como:
- Cómo acercarse a los clientes y pedirles que usen máscaras
- Cómo negar el servicio y pedirle a los clientes que se vayan si no cumplen
- Cuándo conseguir que un gerente o supervisor ayude con un cliente
Si sus otros clientes ven que no está aplicando la regla de la máscara, no se sentirán seguros en su tienda. Es posible que no regresen mientras la pandemia continúe, e incluso podría perderlos permanentemente.
Cerrar las lagunas
Las personas se están volviendo creativas en torno a las lagunas de las máscaras, por lo que pueden caminar sin una máscara sin dejar de seguir las reglas de la empresa. Por ejemplo, Disney cerró recientemente una laguna jurídica en la que los clientes podían quitarse las máscaras para comer o beber. Algunos invitados llevaban refrescos durante todo el día sin usar una máscara, lo que podría poner en riesgo a otros invitados. Ahora, los clientes deben detenerse en un área designada para comer o beber su comida y luego regresar su mascarilla a su cara.
Es posible que encuentre algunas lagunas propias a medida que desarrolla su política de mascarillas. Cuando los cierre, avísele a los clientes para que puedan ajustar sus comportamientos.
Mitos sobre el uso de máscara de busto
Algunos clientes pueden intentar rechazar el uso de máscaras: pueden afirmar que están exentos debido a su salud o que es una violación de la ADA (Ley de Estadounidenses con Discapacidades) hacer que las personas usen una. Estos son mitos.
Primero, no existe tal cosa como una tarjeta exenta de máscara facial . Además, la ADA establece que debe proporcionar «ajustes razonables» a los clientes que no pueden seguir sus pautas de compra de manera segura. Muchas tiendas ofrecen servicios de recogida o entrega en la acera como alternativas.
No tiene ninguna obligación legal de permitir que alguien compre sin una máscara y puede negar el servicio a los clientes que no sigan sus reglas. Al acabar con estos mitos, puede empoderarse a sí mismo y a sus empleados.
Todos deben hacer su parte para acabar con el COVID-19. Incluso si no vive en un punto caliente de pandemia, aún puede combatir el virus practicando el distanciamiento social y estableciendo una política de uso de máscaras en su tienda.
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