La política solía estar aislada de la conversación diaria, pero ya no hay ninguna parte del discurso estadounidense separada de la situación política actual. Eso incluye las cuentas de redes sociales de su pequeña empresa .
En un instante, incluso los puestos más inocuos pueden verse acosados por trolls. En una era de hiperpolarización y politización, las acusaciones con carga política aparecerán en las secciones de comentarios más inesperadas.
Por otra parte, es posible que desee meterse en aguas políticas . Este es otro efecto de nuestro estado actual: es más difícil que nunca evitar los problemas políticos, especialmente para las pequeñas empresas.
En este artículo, veremos cómo administrar sus cuentas de redes sociales para reflejar los valores fundamentales de su negocio y minimizar el daño de los trolls.
El silencio es político
En realidad, su negocio siempre ha sido político porque permanecer en silencio sobre los problemas sigue siendo una opción. Además, el silencio y la inacción siempre favorecen el statu quo. Tenga esto en cuenta al decidir si hacer o no una declaración política abierta en las redes sociales: su silencio puede que ya esté haciendo una.
Puede que te empujen a entrar de todos modos
Como propietario de una pequeña empresa, es poco probable que los activistas se desvíen de su camino para apuntar a su negocio sin una causa específica. A veces, las principales marcas nacionales son atacadas incluso por su silencio sobre cuestiones políticas relacionadas tangencialmente porque los activistas quieren que las grandes empresas utilicen sus recursos y cambien sus políticas internas para lograr un efecto de filtración. Las pequeñas empresas con menos recursos no logran un objetivo tan eficaz.
Pero según el profesor de negocios de Stanford, Steve Callandar , es posible que muchos dueños de negocios no tengan más remedio que comprometerse. Los activistas son impredecibles y no son los únicos que ejercen influencia. Señala: “No se puede decir simplemente: ‘Es demasiado difícil. No lo decidiré ». Porque eres empujado no solo por fuerzas naturales, sino también por activistas y partes interesadas que te empujarán deliberadamente. No es algo que puedas evitar «.
A medida que muchas empresas reabren después de la pandemia de coronavirus, encuentran al personal acosado e incluso agredido solo por seguir las pautas científicas para prevenir la propagación de enfermedades . Prácticamente todo es juego limpio. Podría beneficiarse adelantándose a las críticas.
Los liberales se preocupan más que los conservadores
Si está sopesando la posible reacción de sus clientes o clientes, considere sus inclinaciones políticas. Múltiples estudios y evidencia anecdótica sugieren que los liberales se preocupan más por las declaraciones políticas públicas de las empresas que los conservadores.
Una encuesta de Sprout Social a 1,000 consumidores encontró que: “Más de 3/4 de los encuestados que se identificaron como liberales dijeron que querían que las empresas tomaran una posición, mientras que solo el 52% de los conservadores que se identificaban a sí mismos pensaban que deberían hacerlo”. Entonces, si su base de clientes es más liberal, es posible que se sienta más presionado a hacer una declaración.
Piense también en sus empleados
Los clientes y los clientes no son las únicas partes interesadas en su negocio; es posible que sus empleados también se pregunten cuál es su posición en los problemas. Y si quiere hacer una declaración política pública, les afectará. ¿Se sentirán incómodos trabajando para usted dado su silencio —o acciones— sobre un tema político?
Este fue el problema al que se enfrentó Google, según Callander, cuando el director ejecutivo del gigante tecnológico intervino en contra de la controvertida ley de baños de Carolina del Norte. “Es difícil boicotear a Google, por lo que no están tan preocupados por la reacción de los consumidores. Mientras que están muy preocupados de que sus empleados pierdan la fe en ellos «.
Tenga preparada una estrategia de respuesta
Si ha tomado la decisión de participar en política en las cuentas de redes sociales de su empresa, esté preparado. “Dado el alcance y la velocidad de las plataformas sociales, es fundamental contar con una estrategia para responder tanto a las respuestas críticas como a las de apoyo”, dice Andrew Caravella , vicepresidente de estrategia y participación de la marca en Sprout Social.
Investigue y encuentre las objeciones comunes a cualquier puesto que esté reclamando. No se sorprenda por las acusaciones o las teorías descabelladas que flotan sobre un tema: la sorpresa puede provocar una mala reacción de su parte.
No alimentes a los trolls
Cada consejo para lidiar con trolls en línea gira en torno a este único consejo: no te involucres. No cambiará la opinión de nadie y es probable que no apacigüe sus preocupaciones. Simplemente no te involucres.
Sin embargo, existe una diferencia entre los trolls y los clientes preocupados. Los trolls a menudo son identificables de inmediato por afirmaciones descabelladas, un tono beligerante y la necesidad de atención. Con frecuencia (aunque no siempre), los trolls no usan una foto de sí mismos como foto de perfil. Los clientes preocupados pueden tener preguntas reales. No confunda los dos, o podría enfrentar un agravamiento innecesario (o perder un cliente preocupado).
No escalar
Desafortunadamente, incluso los trolls pueden necesitar una respuesta. Los expertos sugieren que una respuesta que parece «desproporcionada» o «injusta» puede desencadenar un comportamiento antisocial más extremo en un troll en línea. Es como negociar con un acosador; desafortunadamente, a veces, los acosadores son efectivos.
Si un comentarista está siendo un idiota pero no necesariamente está haciendo de su cuenta de redes sociales un lugar peligroso o excluyente, reconozca la publicación lo más cortésmente que pueda. No elimine publicaciones ni bloquee usuarios por mal comportamiento leve. Los trolls prosperan con la indignación, por lo que responder con calma les roba el trueno.
Contradecir mentiras descaradas
Es apropiado y necesario contradecir las mentiras descaradas. Si un troll hace un reclamo sobre su producto o servicio que es demostrablemente falso y podría dañar su negocio, debe abordarlo. Asegúrate también de traer pruebas; es posible que el troll no te crea, pero las otras personas de tu cuenta sí.
Bloquear comentaristas realmente malos
A pesar de sus mejores esfuerzos y comportamiento profesional, los trolls cruzarán la línea. Cuando se vuelven racistas, sexistas, violentos o inaceptables, es hora de bloquearlos. No lo pienses dos veces.
Los trolls han sido durante mucho tiempo una realidad inevitable de mantener una presencia en las redes sociales, y nuestro clima hiperpolitizado complica aún más las cosas. Pero con algo de preparación y moderación, los trolls no tienen que controlar tu vida diaria.
