Durante esta pandemia de coronavirus (COVID-19), la comunicación es más crítica que nunca. Con tanta gente trabajando de forma remota, es más fácil que se produzcan contratiempos en la gestión, que la productividad se detenga y que falle la comunicación. En una época en la que la comunicación eficaz es vital para la supervivencia y el éxito, ¿cómo se asegura de que lo está haciendo bien? Como con la mayoría de las cosas, comienza por tener una comprensión sólida.
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Importancia de la comunicación en el lugar de trabajo
Cuando se trata de comunicación, no se detiene mágicamente con la familia, los amigos y otras relaciones. La comunicación en el lugar de trabajo es tan importante como cualquier otra variedad. Cuando se hace de manera eficaz, la comunicación en el lugar de trabajo puede aumentar la productividad y la moral. También puede minimizar los conflictos y aumentar el compromiso de los empleados , lo que ayuda a los miembros de su equipo a invertir en sus trabajos y en las personas que los rodean.
4 tipos de comunicación
Una búsqueda rápida en Google sobre comunicación le mostrará que hay muchas personas con innumerables ideas e interpretaciones de los tipos de comunicación y la forma más eficaz de utilizarlas. Sin embargo, en lugar de entregarle una lista de consejos y trucos o explicar innecesariamente la diferencia entre los estilos de comunicación asertivo y agresivo , lo haremos simple. Después de esas búsquedas antes mencionadas y un poco de investigación adicional, está claro que podemos dividir la comunicación en 4 categorías básicas.
1. Comunicación verbal
En el sentido más puro, la comunicación verbal ocurre cuando abres la boca para hablar, y esas palabras viajan a los oídos de alguien que te escucha. Los casos de comunicación verbal pueden ocurrir en reuniones grupales, en llamadas de Zoom o cuando estás con un amigo para tomar un café de calidad y conversar. Sin embargo, siempre que interactuamos cara a cara, no podemos evitar participar en la comunicación no verbal.
2. Comunicación no verbal
La comunicación no verbal cubre esencialmente todo lo que decimos, independientemente de si estamos hablando o no. Cada microexpresión, sonrisa, toque y cambio de postura puede comunicar mensajes sutiles a otras personas. ¿Alguna vez has mirado a alguien del otro lado de la habitación y lo toman como una invitación para venir y hablar contigo? Tal vez te hayas puesto entre 2 personas en una discusión y hayas mirado fijamente a una de ellas hasta que terminó el conflicto. Si bien esos son algunos ejemplos bastante obvios de comunicación no verbal, puede ser mucho más sutil. De hecho, la comunicación no verbal es un tema candente de investigación e increíblemente importante como componente social.
3. Comunicación escrita
Además de lo que hacemos y no decimos como forma de comunicación, otro medio conocido son las palabras que escribimos. Este artículo es un gran ejemplo de comunicación escrita. Se trata de transmitir información específica en ausencia de un portavoz o la capacidad de leer el lenguaje corporal. En el lugar de trabajo, puede encontrar otros ejemplos de comunicación escrita a través de correos electrónicos, memorandos, contratos y más. Aunque esta variedad comunicativa puede ser tan simple, tiene limitaciones. La emoción y la intención son difíciles de expresar a través de letras en una página. Los buenos escritores encuentran formas de solucionarlo eligiendo cuidadosamente las palabras que usan, pero el contexto sigue siendo clave. Si tiene alguna duda, envíe un mensaje de texto rápido e inesperado con el mensaje «Tenemos que hablar» a su pareja y vea qué sucede.
4. Comunicación visual
Cualquiera que haya trabajado en marketing puede decirte la importancia de la comunicación visual. La capacidad de hacer que las personas sientan una emoción al mirar una imagen o sentir el impulso de comprar un producto después de haberlo visto en acción es una herramienta poderosa. Cuando se combina con las otras formas de comunicación, los significados que podemos transmitir son casi infinitos.
Un estado mental COVID
Cuando se trata del coronavirus, las necesidades de comunicación son increíblemente altas. Las personas no solo se preocupan por su salud y seguridad, sino que muchas empresas se encuentran en una posición en la que la mayoría de su personal trabaja de forma remota. Si bien esta situación única alguna vez fue vista (y probablemente todavía es) vista como una ventaja para algunos empleados y empleadores, también crea dificultades para aquellos que no están acostumbrados a trabajar desde casa o para aquellos cuyos trabajos se realizan mejor en un entorno laboral.
A medida que continuamos adaptándonos a nuestro nuevo mundo y entornos laborales, los miembros de la alta dirección, los líderes de equipo y los empleados cotidianos deben hacer todo lo posible para comunicarse en exceso. Con posibles picos de ansiedad y depresión , es crucial tener interacciones y conversaciones significativas en todos los niveles. Mientras planifica sus próximos pasos, realiza cambios y pivota donde sea necesario, asegúrese de que los miembros de su equipo estén informados y en la misma página.
Su hoja de ruta para una comunicación exitosa
Si bien no existe una solución única para la comunicación durante la pandemia de coronavirus (COVID-19), hay algunas cosas que puede hacer para cuidar de su equipo . El principal de ellos es aumentar sus niveles de comunicación consciente y mejorar la calidad de los mismos. Aquí hay algunas sugerencias para ayudarlo en el camino.
Tranquiliza a tu equipo
Todos están un poco preocupados en este momento. Nadie está seguro de si el virus va a afectar sus hogares o si van a perder sus trabajos. Haga todo lo posible para tranquilizar a su gente y evitar el pánico creciente. Los miembros de su equipo lo ven como su líder, así que actúe como tal.
Exprese claramente sus expectativas
Las personas y las empresas funcionan mejor cuando tienes expectativas claras. Tenga especial cuidado de alinear las listas de tareas pendientes, póngase en contacto con los miembros de su equipo y asegúrese de que todos contribuyan. Es difícil para las mentes divagar cuando están comprometidas y trabajando duro. Ayude a su gente a saber qué se espera de ellos y encuentre formas de ayudarlos a lograr sus objetivos.
Mantenga a la gente informada
Scientia potentia est. El conocimiento es poder. Los rumores, el miedo y la distracción suelen ser producto de la ignorancia. Asegúrese de que sus equipos sepan lo que está sucediendo, tanto dentro como fuera del lugar de trabajo. Realice conferencias telefónicas o reuniones semanales de la empresa para generar confianza en su liderazgo y en la empresa. Si sus empleados, miembros del equipo o compañeros de trabajo no se sienten seguros de la información que tienen, la buscarán en otro lugar. Controle la narrativa comunicándose con sinceridad. Encuentre formas de compartir buenas y malas noticias sin causar conflictos, pero no mantenga a su gente en la oscuridad.
Se paciente
A menos que estuvo presente durante la pandemia de gripe española en 1918, este es probablemente su primer rodeo. Sea paciente consigo mismo y con sus compañeros de trabajo. Nadie sabe realmente lo que está haciendo, por lo que está bien cometer errores y resolver las cosas sobre la marcha. Solo mantén la cabeza clara y una perspectiva a largo plazo. Todo saldrá bien.
