Los dueños de negocios deben pensar en la vida después de la cuarentena porque no pasará mucho tiempo antes de que los gobiernos comiencen a aflojar las restricciones y la gente comience a aventurarse a salir. En algunas áreas, ya está sucediendo.
Habrá una ventana única después de la cuarentena en la que los consumidores disfrutarán de la oportunidad de ver y hablar con otros, explorar tiendas físicas y volver a comprar en persona.
Aquí hay algunas técnicas que los propietarios de pequeñas empresas pueden usar para atraer clientes después de que se retiren los pedidos para quedarse en casa.
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No abandone las soluciones digitales que estaban funcionando
El hecho de que la sociedad pueda volver a la normalidad no significa que deba abandonar lo que estaba haciendo bien durante la pandemia. Muchos propietarios de empresas pudieron utilizar soluciones digitales para mejorar la comunicación, la eficiencia operativa o los esfuerzos de marketing durante la cuarentena. Vea si aún puede beneficiarse del uso de estas soluciones en el futuro.
Brock Jennings, el propietario de Lakeland Century 21, movió la mayor parte de su energía en línea debido al coronavirus. Realizó reuniones diarias de Zoom con sus agentes, proporcionó actualizaciones a los clientes por correo electrónico y por teléfono, e invirtió mucho en marketing digital para atraer nuevos clientes potenciales.
Continuó diciendo: «Nunca antes tuve tiempo para sumergirme realmente en el marketing por correo electrónico, pero después de las primeras 2 semanas de enviar boletines a mi lista de suscriptores, he generado 11 clientes potenciales».
Si encontró un nuevo recurso, herramienta o estrategia digital que le ayudó durante la cuarentena, no lo abandone después.
Comunique los cambios que ha realizado
Va a tomar un tiempo para que la vida vuelva a algo cercano a los niveles prepandémicos, especialmente en lo que se refiere al distanciamiento social y al contacto personal. Esta realidad significa que no puede simplemente abrir las puertas y esperar que los clientes entren corriendo.
Revise sus planes comerciales para determinar cómo abrir su tienda de manera segura y eficiente. Estas precauciones podrían significar eliminar algunas mesas de restaurante para adaptarse al distanciamiento social o agregar estaciones de desinfección en toda su tienda.
Estos cambios no deberían estar dirigidos únicamente a sus clientes. Tómese el tiempo para evaluar y mejorar las políticas para mantener a su personal seguro y saludable, especialmente si regresa a la oficina.
También necesita desarrollar una estrategia de comunicación para transmitir estos cambios a sus empleados y clientes. Este paso no se trata solo de seguridad, también es una táctica de marketing que lo ayudará a diferenciarse de sus competidores. Hacerles saber a todos que te preocupas tanto por su salud como por tu negocio les dará tranquilidad y una sensación de seguridad.
Considere cómo ha cambiado su público objetivo
Incluso una vez que todos en su ciudad estén sanos y vuelvan a tener una apariencia de «normalidad», muchos seguirán lidiando con los efectos de la pandemia.
La mayoría de sus clientes perdieron ingresos durante la cuarentena debido a despidos, recortes salariales o licencias. Desafortunadamente, muchas de estas personas pueden tardar un tiempo en volver a ganar un sueldo estable, ya que el coronavirus cerró muchos negocios para siempre.
Para empeorar las cosas, muchos estados han manejado mal los beneficios por desempleo durante la pandemia, dejando a algunos sin ninguna fuente de ingresos.
Si bien los efectos financieros de la pandemia serán masivos, las personas también tendrán que lidiar con los efectos emocionales, físicos y psicológicos. El autoaislamiento afecta a todos mentalmente, cambia las prioridades y puede tensar las relaciones. Las necesidades de sus clientes pueden ser completamente diferentes de lo que eran antes, y debe tomarse el tiempo para determinar qué ha cambiado, si es que ha habido algo.
Si su público objetivo se ha visto gravemente afectado financieramente, es posible que deba modificar su precio. Si no puede reducir su precio ahora, considere cambiar los materiales utilizados o ajustar la calidad para darle más flexibilidad.
Después de la cuarentena, deberá analizar detenidamente su negocio y su público objetivo para determinar la mejor manera de seguir adelante. Si necesita pivotar, hágalo rápidamente.
Perfil de los empleados que han regresado al trabajo
Si aprendimos algo durante la pandemia de COVID-19, es el valor de las personas. Ayudamos a los seres queridos que contrajeron el virus y ofrecimos apoyo económico a las familias afectadas. Puede continuar con esta tendencia poniendo a sus empleados en primer lugar en sus esfuerzos de promoción.
Presente (o vuelva a presentar) a los empleados que regresaron al trabajo después de la pandemia. Hable sobre el gran trabajo que hacen y por qué están felices de volver a su negocio. Si es uno de los pocos afortunados que contrató personal nuevo durante este período, hable sobre su crecimiento y agradezca a sus clientes por apoyarlo durante la pandemia.
En este momento, los clientes están muy conscientes de las acciones de las marcas . Puede diferenciar su negocio mostrando cómo se preocupó por sus empleados durante ese momento estresante.
Consulte las noticias locales para obtener ayuda
Consulte sus publicaciones locales, estaciones de radio y canales de noticias de televisión para ver cómo están cubriendo las reaperturas. Puede haber un perfil semanal de una empresa local o entrevistas con los propietarios. Vea si puede hacer que su marca aparezca en uno de estos puntos de venta. Los medios de comunicación siguen siendo una de las principales formas de llegar a nuevas audiencias y generar entusiasmo por su marca.
Si tiene el presupuesto, considere comprar espacio publicitario en su periódico local o patrocinar un correo electrónico de un bloguero relevante. Muchos periódicos perdieron una cantidad significativa de ingresos publicitarios debido al cierre de negocios durante la pandemia. La compra de espacio publicitario no solo sirve para promover su marca, sino que también respalda el periodismo local.
Actualice sus imágenes y materiales de marketing
Después de unos meses de nada más que noticias sobre la pandemia, Netflix e interminables horas en Twitter, la mayoría de la gente está lista para algo nuevo. Mire sus mensajes de marketing actuales y vea si necesita actualizar su marca.
Para su lanzamiento de apertura, considere modificar sus gráficos con nuevos productos, el diseño de su tienda actualizado o cambios en su personal. Incluso si no cambió mucho durante la pandemia, puede usar este tiempo para actualizar sus materiales de marketing de una manera que atraiga a nuevas audiencias.
Si su negocio aún está cerrado, use el tiempo de inactividad para actualizar sus fotos, videos y otros artículos promocionales para que pueda comenzar a trabajar con nuevos materiales de marketing tan pronto como vuelva a abrir.
No existe un manual para reabrir negocios después de una pandemia. La mayoría de los líderes gubernamentales y las cámaras de comercio están elaborando planes sobre la marcha. A medida que promocione su marca después de COVID-19, sea flexible y comprenda que es posible que deba hacer algunos cambios para manejar las nuevas tendencias del mercado y del consumidor.
