5 hallazgos clave del informe de estado global de pago de Mastercard

En octubre de 2020, Mastercard, en asociación con Yonder Consulting, publicó su informe anual Global State of Pay . La compañía de crédito encuestó a 14.000 consumidores en 14 países para conocer cómo compran y qué buscan en la banca y los pagos. La compañía también encuestó a 2.800 propietarios de pequeñas y medianas empresas para comprender sus relaciones con las tendencias de pago modernas.  

Como puede imaginar, 2020 fue diferente a cualquier otro año anterior para el informe Global State of Pay de Mastercard. La pandemia de COVID-19 ha cambiado drásticamente la forma en que las personas compran, y muchos consumidores (y muchos menos dueños de negocios) todavía están descubriendo qué tendencias son temporales y cuáles llegaron para quedarse. 

Eche un vistazo a estos 5 hallazgos que nos llamaron la atención y podrían tener un impacto notable en los propietarios de negocios de cara al 2021.

1. Hubo un aumento importante en la banca móvil este año

Ha habido un gran impulso por parte de los bancos para un mayor uso de dispositivos móviles durante la última década. Las grandes instituciones financieras como Bank of America han debutado con los chatbots (Bank of America tiene un asistente digital personalizado llamado Erica ), mientras que los bancos más pequeños y las cooperativas de crédito han mejorado sus experiencias en línea para facilitar la administración del dinero. La pandemia creó una ola muy necesaria para llevar a los rezagados de la banca en línea a la era digital.

La encuesta de Mastercard encontró que el 96% de los encuestados realizó actividades de banca personal en línea este año. Esto es impresionante, pero ¿se mantendrán estos comportamientos? 

Según el informe, el 87% de las personas que no habían usado aplicaciones bancarias antes de la pandemia acordaron que seguirían usándolas en el futuro, y el 66% dijo que sería más probable que consideraran otras opciones de pago digital. Estos puntos de datos señalan cambios importantes en el comportamiento del consumidor que deberían durar años. 

2. Más clientes utilizaron pagos sin contacto al comprar fuera de casa 

La pandemia de COVID-19 marcó el comienzo de una era de todo sin contacto . Los restaurantes ofrecían entrega sin contacto, mientras que las tiendas configuraban la recolección sin contacto con los artículos colocados en los baúles de los clientes. No es de extrañar que las soluciones de pago sin contacto, que ya están creciendo , también se hayan beneficiado en 2020.

Según Mastercard, el 61% de las personas dicen que están haciendo más pagos sin contacto ahora que antes de la pandemia. Más de la mitad (56%) de los encuestados dicen que harían más pagos sin contacto si no hubiera límites por transacción. 

Para tener una idea de cuán ampliamente utilizado es el pago sin contacto en este momento, Mastercard comparó los datos de este año con los resultados de la encuesta del año pasado. En el Reino Unido, el uso de pagos sin contacto casi se duplicó del 34% en 2019 al 64% en 2020. La gente utilizó los pagos sin contacto para compras más pequeñas, la mayoría por debajo de £ 30.

Los pagos sin contacto se consideran más seguros porque los clientes no están tocando los mismos teclados que muchas personas antes que ellos también tocaron. En respuesta a la demanda de los clientes y la necesidad de mayores medidas sanitarias, más empresas implementaron opciones sin contacto en sus tiendas. La cadena de supermercados Publix, con sede en Florida, fue noticia por ofrecer Google y Apple Pay poco después de que comenzara la pandemia. 

3. Existe una creciente curiosidad por las nuevas tecnologías de pago

Mastercard también analizó lo que los clientes necesitaban para sentirse seguros al probar nuevas tecnologías y se preguntó qué los haría salir de sus zonas de confort para explorar algo nuevo. 

Un asombroso 81% de los encuestados estuvo de acuerdo en que estarían interesados ​​en nuevos servicios siempre que se demuestre que son seguros, mientras que el 78% dijo que probaría las tecnologías siempre que les facilitaran la vida.

Estos puntos de datos parecen hacer eco de la importancia de la seguridad y la conveniencia cuando se trata de adoptar nuevas tecnologías comerciales. Siempre que las soluciones de pago futuras lleguen a esos 2 puntos, deberíamos ver una ola de nuevas tecnologías para las pequeñas empresas en todo el país.

4. Los clientes aún desean la opción de pago en efectivo

Si bien algunas personas se apresuran a hacer que los pagos sin contacto y otras opciones de pago digital sean su nueva normalidad, otros consumidores se aferran a los viejos hábitos y siguen prefiriendo usar efectivo para la mayoría de sus pagos. 

Mastercard descubrió que al 64% de los encuestados les gusta tener la opción de pagar en efectivo cuando lo deseen, aunque el 53% de los encuestados está de acuerdo en que el efectivo no es tan rápido ni tan sencillo como otros métodos de pago. Y el 35% de los encuestados dijeron que a veces se sienten inseguros al pagar en efectivo, y el 25% también se siente menos en control.

Este es un aspecto interesante del comportamiento del consumidor que podría no cambiar después de la pandemia. Si bien muchas personas se sienten cómodas con los pagos digitales, también quieren la opción de pagos en efectivo.

La conclusión aquí es que los consumidores valoran las opciones, incluso si solo tienen la intención de utilizar una de las soluciones. En general, los consumidores aprecian y comprenden los beneficios del pago digital, pero aún se valora tener la opción de pagos en efectivo. 

5. La gente sigue preocupada por la seguridad

Una razón por la que la adopción tecnológica podría ser más lenta: los riesgos de seguridad que conllevan los pagos digitales. No es que la gente no sepa cómo funciona algo como Apple Pay, sino que saben que el efectivo es imposible de piratear y se sienten cómodos utilizando formas conocidas de banca y pagos. 

La encuesta encontró que al 74% de los encuestados les preocupa ser víctima de fraude financiero, mientras que el 16% ha sido víctima de fraude en los últimos 12 meses. 

Cuando se les preguntó acerca de la recepción de mensajes fraudulentos, el 37% de los encuestados dijeron que han estado recibiendo más ahora que antes de la pandemia. Estos hallazgos indican el temor y la preocupación del consumidor en torno a la seguridad personal con las nuevas tecnologías.

¿Qué puede aprender de estos conocimientos? 

Si bien es posible que esté ansioso por probar nuevas tecnologías y soluciones de pago móvil , sus clientes deben dictar cómo enfoca los pagos en el futuro. Puede ofrecer opciones para su audiencia, pero los compradores en algunas industrias aún prefieren el efectivo o recién ahora están aprendiendo el truco de los pagos móviles. Para conquistarlos, aprenda qué puede manejar su público objetivo y qué buscan cuando compran con su empresa.

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