Los propietarios de pequeñas empresas deben tener muchas funciones, especialmente al principio. Deberá comprender la contabilidad para respaldar la nómina y los impuestos. Deberá estar familiarizado con Recursos Humanos para manejar las solicitudes de servicio al cliente y los beneficios para los empleados. Y, por supuesto, necesitará saber cómo construir y vender su producto prestando especial atención a la producción, el marketing y las ventas.
Puede mejorar las operaciones de su pequeña empresa con una combinación de delegación, herramientas confiables y conocimientos. Recupere su lista de tareas pendientes y optimice su negocio para obtener el máximo rendimiento.
Siga esta guía para descubrir algunas de las mejores técnicas y recursos para propietarios de pequeñas empresas.
Márketing
- Use una herramienta de administración de redes sociales como Buffer para programar sus publicaciones con anticipación. De esta manera, su uso diario de las redes sociales se centrará principalmente en responder a comentarios y preguntas.
- Presupuesto para la estacionalidad de su negocio. En lugar de dividir su presupuesto de manera uniforme entre los 12 meses, asigne más fondos a los meses en los que genera más ventas (por ejemplo, alrededor de las vacaciones). Esto le permitirá mantener un ROI saludable, incluso si su negocio tiene cierta estacionalidad.
- Si planea ejecutar sus esfuerzos de marketing internamente, contrate a un consultor para que revise su estrategia, canales de marketing y presupuesto. Sus ojos frescos podrían señalar fallas en su plan y hacer recomendaciones para esfuerzos de promoción más efectivos.
- Configure Google Analytics y otras herramientas de seguimiento para su sitio web y canales de marketing. Estos recursos lo ayudarán a ver qué esfuerzos de promoción en línea están funcionando y cuáles no están generando clientes a pesar del costo.
- Asegúrese de que su ubicación física se pueda encontrar fácilmente en plataformas de búsqueda locales relevantes como Yelp, Angie’s List y Google My Business . Mantenga sus fotos e información actualizadas y responda preguntas y reseñas rápidamente.
Contabilidad
- Busque formas de centralizar y agilizar su contabilidad para que no necesite varios software para tareas similares. Sunrise Bookkeeping es un excelente lugar para comenzar, y es ideal para pequeñas empresas que necesitan un recurso de contabilidad.
- Busque un contador que se especialice en ayudar a las pequeñas empresas. Podrán darle una tarifa mensual competitiva y pueden ayudarlo con problemas relacionados con los impuestos, la nómina y la rentabilidad.
- Si no tiene experiencia en contabilidad, tome un curso de finanzas. Udemy ofrece varios cursos para propietarios de pequeñas empresas, o puede inscribirse en clases en su colegio comunitario local. Necesita comprender las cifras relacionadas con su negocio y tomar decisiones estratégicas basadas en ellas.
- Realice un seguimiento del margen bruto de sus productos y vea cuáles son los más rentables. Vender más artículos de alto beneficio hará que su negocio crezca más rápido y le dará más flexibilidad con descuentos y marketing.
- Si tiene un negocio estacional o experimenta fluctuaciones en las ventas durante el año, compare sus ventas año tras año. Por lo general, un minorista comparará las ventas del Black Friday durante 2 años en lugar de comparar las ventas de noviembre con las de octubre.
Servicio al Cliente
- Los tiempos de respuesta de la empresa son fundamentales en el servicio al cliente. Cuanto más esperen sus clientes, más se enojarán. Asegúrese de que su sistema le permita responder rápidamente a los problemas para que pueda resolverlos y salvar la relación.
- Deje que los clientes se comuniquen con usted en sus términos. No todo el mundo quiere comunicarse a través de las redes sociales o un formulario de contacto. Deje que la gente llame, envíe un correo electrónico o chatee con su marca para obtener respuestas a sus preguntas.
- Capacite a su personal para manejar a los clientes enojados. Sus empleados deben saber cómo resolver los problemas y deben tener el poder de «hacer bien» la situación (ofreciendo un reembolso, crédito en la tienda, etc.).
- Desarrolle plantillas de respuesta para responder a los clientes enojados en las redes sociales. Estos se pueden ajustar en función de la situación, pero tener algo ya preparado puede ayudarlo a responder rápida y profesionalmente a cualquier problema.
- Invierta en herramientas de servicio al cliente para abordar problemas rápidamente y responder preguntas. Esto también puede ayudarlo a rastrear la cantidad de clientes descontentos cada mes en comparación con el porcentaje total de personas que le compran.
Recursos humanos
- Cree un proceso de incorporación que guíe a los empleados a través de todo lo que necesitan saber sobre cómo trabajar para su empresa. De esta manera, sus nuevos empleados no perderán información importante ni se confundirán acerca de lo que se espera de ellos.
- Su negocio nunca es demasiado pequeño para tener un manual del empleado. Utilice plantillas en línea para desarrollar diferentes secciones y educar a los nuevos empleados sobre su negocio. Revise este manual anualmente para ver qué necesita actualizarse.
- Del mismo modo, su negocio nunca es demasiado pequeño para tener un proceso de despido. Considere la posibilidad de contratar a un abogado para que revise sus políticas de despido y consulte con ellos sobre cualquier problema que tenga con los empleados. Esta debida diligencia puede prevenir una demanda.
- Busque un mediador profesional que le ayude con las disputas de los empleados. Esta persona puede ayudarlo a resolver problemas personales de manera objetiva, especialmente si un empleado tiene un problema con usted.
- Establezca metas para eliminar los prejuicios en su proceso de contratación . Si desea promover la equidad y la inclusión, deberá comenzar en el momento en que sus candidatos entren por la puerta.
Estos consejos y herramientas no solucionarán su negocio de la noche a la mañana. Sin embargo, son recursos que puede utilizar para mejorar diferentes departamentos e impulsar su pequeña empresa. Úselos para generar ideas para hacer crecer su marca y aumentar sus ventas.
