Nada volverá a ser lo mismo
O al menos no por mucho tiempo. Están surgiendo nuevas tendencias operativas, y la mayoría se mantendrá por un tiempo, algunas, para siempre. Aquí hay algunos cambios importantes que requerirán habilidades especiales para abordar:
- Sin contacto: sin contacto no será una tendencia pasajera; espere que las empresas continúen evolucionando para reducir los puntos de contacto incluso después de que lo peor de COVID-19 haya pasado.
- Distanciamiento social: si bien el distanciamiento social de 6 pies no será un requisito para siempre, todas las organizaciones e industrias tendrán que repensar cómo hacer que alguna forma de distanciamiento social sea una norma indolora.
- Planificación de crisis: antes de COVID-19, el plan de crisis de una empresa solía ser un documento elaborado rápidamente y que se guardaba en un archivador en alguna parte. En el futuro, espere un poco más de diligencia debida para crear planes, planes de respaldo y planes de respaldo de respaldo.
- Trabajo remoto: el trabajo remoto estaba en aumento antes de que llegara el coronavirus, pero ahora las empresas han tenido que adoptarlo rápidamente por necesidad. Espere que las empresas retengan y desarrollen sus políticas de trabajo desde casa para optimizar la eficiencia y reducir el desperdicio.
- Reglas heredadas: COVID-19 le ha enseñado al mundo (especialmente a los estadounidenses) que nuestras reglas incuestionables del pasado no son tan inamovibles como alguna vez pensamos. Las prohibiciones de desalojo, la condonación de deudas y los extensos préstamos del gobierno no son fantasías; se pueden lograr en momentos de necesidad. Entonces, ¿por qué no en tiempos de normalidad?
Estos son sólo algunos de los cambios que se enfrentan las empresas han – y continuarán a cara en el futuro previsible. Las empresas tendrán que contratar, capacitar y volver a capacitar a su fuerza laboral para adaptarse a un panorama empresarial completamente nuevo que continuará cambiando semana a semana y mes a mes.
Se necesitan nuevas habilidades y las empresas no tienen años que perder adquiriéndolas. La mayoría de las siguientes habilidades de tendencia eran importantes antes de COVID-19, pero ahora no son negociables.
13 habilidades imprescindibles después de una pandemia
1. Girar rápidamente
Antes de esta pandemia mundial, la vida empresarial ya estaba cambiando muy rápidamente. Las nuevas investigaciones, tecnología y datos nos mantuvieron constantemente alerta. Ahora, en medio de un mundo confuso ocupado por virus, las empresas han tenido que girar más rápido que nunca.
Las empresas que no evolucionaron rápidamente a raíz del COVID-19 se han quedado atrás; es difícil ponerse al día cuando están atrapadas en una espiral descendente. Sin embargo, aquellos que giraron sin miedo para adaptar sus operaciones comerciales, cadenas de suministro y ofertas están sobreviviendo , y algunos están prosperando.
En el futuro, la capacidad de pivotar no será un factor agradable, será una necesidad. La salida gradual y la rápida recurrencia del coronavirus obligará a que las políticas y procedimientos cambien una vez más (y posiblemente de nuevas formas). Las empresas que pueden aclimatarse sobre la marcha reclamarán la mayoría de las oportunidades de reserva anticipada.
2. Optimización de la cadena de suministro
Cuando el virus golpeó por primera vez (y todavía, un poco, hasta el día de hoy), los productos calientes volaron de los estantes y se agotaron. Todo, desde el papel higiénico hasta el desinfectante de manos y las cámaras web, prácticamente desapareció de la noche a la mañana;
Las empresas que venden estos productos tan buscados experimentaron un gran aumento en las ventas , pero luego no pudieron mantener su inventario. Esta brecha en la disponibilidad dejó huecos para que los competidores se abalanzaran y barrieran el desesperado mercado.
Las cadenas de suministro continuarán experimentando ondas de choque volátiles e interrupciones masivas en los próximos años debido a los caóticos hábitos de compra relacionados con COVID-19 de los clientes. Los sistemas automatizados y los algoritmos sofisticados solo funcionan en un entorno predecible. Los gerentes necesitarán ensuciarse las manos, profundizar en los datos manualmente y comenzar a tomar decisiones de abastecimiento y almacenamiento más proactivas para lograr optimizaciones de la cadena de suministro.
Algunas empresas se están volviendo locales para construir cadenas de suministro más cortas y confiables, pero esto también limita el potencial de fabricación. Además, es más difícil encontrar precios competitivos cerca de casa. Para maximizar las ventas y la eficiencia comercial, las empresas necesitarán profesionales conocedores de la cadena de suministro que puedan mantener el ciclo de compra-venta a pesar de las ondas de choque volátiles.
3. Conocimientos técnicos sin contacto
Antes de COVID-19, el pago sin contacto era una función tonta, a menudo no utilizada, que algunos productos promocionaban, como Apple Pay y Android Pay. Ahora, sin embargo, la tecnología sin contacto es la única forma en que muchas empresas pueden abrir sus puertas.
Con la probable reaparición del virus, las empresas necesitarán tener los conocimientos necesarios para no tener contacto. Ya sea de pago, entrega u otros servicios, la tecnología sin contacto es el futuro.
El pago sin contacto a través de aplicaciones como PayPal y Venmo todavía carece de tracción en los EE. UU. Debido a problemas de confianza. Los estadounidenses se sienten demasiado cómodos con las tarjetas de plástico y el dinero sudoroso. Las empresas deberán ser creativas para generar confianza en el pago sin contacto para abrir sus puertas a más negocios.
4. Gestión de crisis
COVID-19 fue una llamada de atención no tan suave a la realidad de que una crisis devastadora puede acechar a la vuelta de la esquina. Las empresas sin un plan se quedaron tambaleantes , y si no poseían las habilidades para pivotar rápidamente, se hundían.
La gestión de crisis siempre ha pasado a segundo plano frente a otras iniciativas empresariales. Las empresas hablan de estar siempre preparadas, pero prestan tanta atención a la planificación de crisis como los estudiantes de sexto grado a su simulacro de incendio semestral. En el futuro, espere que las empresas finalmente inviertan más en expertos y recursos en gestión de crisis.
Sin embargo, la gestión de crisis no es responsabilidad exclusiva de la persona con «crisis» en su título; cada equipo y gerente debe ser responsable y estar listo. Cuando ocurre una crisis, todos los empleados deben saber cómo responder y actuar sin esperar a que el CEO convoque una reunión de todos.
5. Competencia remota
El trabajo remoto ya estaba en aumento, pero ahora COVID-19 se ha convertido en un catalizador en su rápida y amplia adopción. A pesar del atractivo generacional del trabajo remoto , no es inherentemente para todos. Algunas personas, equipos y empresas funcionan mejor en espacios colaborativos y presenciales. Sin embargo, eso se vuelve menos posible para el resto de 2020 , y probablemente en el futuro.
Las empresas y los candidatos a la contratación deberán aprender a realizar un trabajo de alta calidad desde la comodidad de sus hogares . Tendrán que aprender a comunicarse, trabajar y colaborar, todo ello siendo cientos – o miles – de millas de distancia.
El trabajo remoto tiene muchos beneficios potenciales , pero no todos son trucos. Las empresas deberán trabajar estratégicamente para capacitar a sus empleados para que completen el trabajo de manera eficiente desde casa.
6. Experto en tecnología
Junto con la competencia remota, es necesario un mayor conocimiento de la tecnología:
- Los empleados deberán aprender a resolver sus propios problemas cuando no tengan un profesional de TI sentado al otro lado de la sala.
- Las personas deberán dominar herramientas como G Suite, Slack, Asana, Zoom y otras para fomentar el trabajo en equipo, la comunicación y la colaboración.
- Las tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT) y big data ayudarán a proteger a las empresas durante futuras pandemias.
Ya sea que trabaje en un restaurante, una oficina de contabilidad o una empresa de marketing, deberá ser experto en tecnología para funcionar en un mundo posterior al coronavirus.
7. Alfabetización en datos
Los datos son el combustible para el desempeño empresarial. Los datos correctos pueden ayudar a prevenir interrupciones comerciales, errores financieros y fallas en la cadena de suministro. Más datos no equivale a un mejor rendimiento, pero más conocimientos de datos sí.
Las empresas necesitan expertos que sepan cómo recopilar, almacenar, mantener y utilizar datos. Los profesionales expertos en datos ya tenían una gran demanda antes de COVID-19; ahora, espere que sean aún más difíciles de encontrar .
Debido a los desafíos de contratación, las empresas deberán capacitar a sus empleados sobre cómo administrar los datos. En un estudio de Experian , los resultados mostraron que el 84% de las empresas ven la alfabetización en datos como una competencia central que todos los empleados deben tener en los próximos 5 años.
8. Planificación financiera
Con los préstamos para el coronavirus de la SBA agotándose , es fundamental que las empresas sepan cómo adquirir, presupuestar y utilizar bien el capital. Antes de COVID-19, el flujo de caja ya era la segunda causa de muerte más importante para las nuevas empresas: las cuarentenas, los toques de queda, los cierres de empresas y el distanciamiento social solo han empeorado el problema.
Las empresas necesitan planificadores financieros, contables y contables que puedan realizar un seguimiento y planificar todas sus necesidades de efectivo. Es necesario reconstruir (o comenzar) las almohadillas de efectivo, obtener líneas de crédito y reevaluar los planes comerciales.
En tiempos de prosperidad, las empresas pueden arreglárselas sin precisión láser. Gaste aquí, gaste allí, no siempre importa. Sin embargo, en tiempos de dificultad, la supervivencia solo está garantizada mediante un gasto reflexivo y meticuloso .
9. Inteligencia emocional
2020 ha tenido un comienzo difícil. Una pandemia mundial, disturbios civiles, desempleo sin precedentes: es mucho para procesar. Es fácil perderse en las publicaciones de las redes sociales, las noticias exageradas y el feed de Twitter de Trump en este momento, por lo que los líderes y empleados deben ejercitar la inteligencia emocional en respuesta.
Las personas necesitan superar el estrés, la ansiedad y el miedo para controlar y expresar mejor sus emociones. Aquellos que lo hagan, mantendrán la calma y tomarán decisiones más claras; aquellos que no lo harán, harán juicios ciegos y tomarán decisiones precipitadas. Ahora más que nunca, necesitamos empleados sensatos para que sus negocios sigan avanzando en la dirección correcta.
10. Liderazgo
COVID-19 separará a los verdaderos líderes de las falsificaciones. Durante los buenos tiempos, no es demasiado difícil para los líderes mantener el barco a flote, pero cuando una tormenta azota su negocio por todos lados, es cuando descubre quién realmente vale la pena el gran sueldo.
Estamos enfrentando tiempos difíciles en este momento, y se necesitarán líderes excepcionales para motivar a los empleados a hacer su mejor trabajo, evitar distracciones y superar barreras. Todos, desde la alta gerencia hasta las líneas del frente, requerirán una mayor capacidad de liderazgo para lidiar con roles y responsabilidades ampliados.
11. Resolución de problemas
La mayoría de los problemas relacionados con COVID-19 son claros e inevitables, como cierres de tiendas y problemas de flujo de efectivo. Sin embargo, otros problemas no serán tan fáciles de detectar. La capacidad de buscar, encontrar y solucionar problemas es una habilidad poco común pero valiosa.
Muchos empleados se contentan con hacer lo mínimo y solo resuelven problemas que afectan directamente su trabajo. Los empleados que resuelven problemas no se conforman con lo «suficientemente bueno», sino que buscan de manera proactiva las deficiencias y desarrollan soluciones prácticas.
12. Comunicación
La comunicación ha sido, y siempre será, una habilidad fundamental en el lugar de trabajo. Pero COVID-19 ha cambiado las formas en que nos comunicamos , y ahora incluso las personas más agradables tendrán que adaptar sus comunicaciones para recibir y entregar mensajes de manera efectiva.
Todos conocemos a las personas que envían mensajes de texto sin puntuación, emoji o voz; siempre nos preguntamos si están enojados, molestos o simplemente demasiado ocupados para molestarse. En un mundo donde las comunicaciones comerciales se realizan principalmente a través de aplicaciones de mensajería y correo electrónico, es fundamental perfeccionar las habilidades de comunicación escrita.
Más allá del texto, el lenguaje corporal se ha vuelto más importante que nunca. Si está conversando con sus equipos y colegas de forma virtual, deberá asegurarse de que su rostro, postura y apariencia se alineen con sus comunicaciones.
13. Creatividad
Las empresas están reescribiendo sus manuales de estrategias para todo, desde ventas hasta marketing y fabricación. No existe una guía o mejores prácticas comprobadas para operar un negocio en particular en una industria en particular durante una pandemia global prolongada.
Se necesitarán mentes creativas, desde el director ejecutivo hasta los pasantes, para desarrollar ideas y soluciones para nuevas formas de hacer negocios. Explore ideas locas. Experimente con soluciones innovadoras.
No tengas miedo de fallar. El período posterior a la pandemia es cuando las empresas entusiastas del riesgo tienen la oportunidad de reclamar recompensas masivas, recompensas que nos harán pensar dentro de una década: «Ah, desearía haber hecho eso entonces».
Cómo volver a capacitar a su fuerza laboral
Se han perdido millones de puestos de trabajo a causa de COVID-19. Incluso con las empresas aumentando su contratación, será extremadamente difícil superar las enormes demandas de desempleo que se disparan en todo el país.
Si su empresa está en condiciones de contratar para las habilidades mencionadas anteriormente, entonces está en un buen lugar. Sin embargo, si no está en condiciones de contratar, deberá volver a capacitar a su fuerza laboral para adaptarse a estos rasgos necesarios.
Algunas de estas habilidades serán adoptadas por el darwinismo, pero otras tendrán que enseñarse lenta y metódicamente. McKinsey & Company ha descrito un proceso de 6 pasos para volver a capacitar al personal de su empresa :
- Identifique las habilidades que su empresa más necesita: examine las habilidades que hemos enumerado anteriormente e identifique cuáles son las más cruciales para su empresa y su industria. ¿Qué habilidades le faltan a su fuerza laboral actual? ¿Cuáles poseen actualmente?
- Desarrolle conjuntos de habilidades: concéntrese en las habilidades que serán de beneficio universal, independientemente de la función o responsabilidad específica del empleado. Las habilidades específicas del rol también son importantes, pero todos necesitan ciertas cualidades básicas.
- Inicie viajes de aprendizaje personalizados: deberá pensar en el futuro de manera estratégica para identificar no solo las habilidades que su equipo necesita ahora, sino también las habilidades que necesitará de 12 a 18 meses en el futuro.
- Empiece ahora, pruebe y repita: Ejecute lo antes posible para que pueda ver qué funciona y qué no. Esto le dará tiempo para hacer cambios y perfeccionar lentamente el modelo de entrenamiento. No espere para obtener todos los detalles antes de iniciar: comience ahora, pruebe rápidamente y realice cambios.
- Actúe como una pequeña empresa: las investigaciones muestran que los programas de reciclaje en las pequeñas empresas son más efectivos que en las grandes, a pesar del acceso de las empresas más grandes a más recursos. Sea ágil, muévase rápido y esté dispuesto a fallar.
- Proteja los presupuestos de aprendizaje: mantenga los presupuestos de capacitación de sus empleados, incluso cuando esté haciendo recortes para adaptarse a los impactos de COVID-19. Sus empleados son su activo número uno, no se demore en invertir en ellos.
Esté preparado para un mundo pospandémico
Es probable que COVID-19 haya causado el mayor impacto económico mundial desde la Segunda Guerra Mundial. Pocos con vida han tenido que reconstruir economías, negocios, empleos y medios de vida quebrados. No tendrá todas las respuestas, pero puede darse la oportunidad de luchar adquiriendo las habilidades necesarias para prosperar en un mundo pospandémico.
No espere hasta que su negocio se vea obligado a tomar una nueva dirección o se encuentre muy lejos de su zona de confort para comenzar a adoptar estas habilidades. Tómate el tiempo ahora. Haz un esfuerzo consciente. No podrá hacerlo todo a la vez, pero si sigue el proceso de 6 partes de McKinsey, podrá identificar y aprender mejor estas habilidades necesarias, una a la vez.
Ya sea que esté preparado para ello o no, se avecinan grandes cambios. El coronavirus nos ha demostrado cuánto puede cambiar el mundo de la noche a la mañana: es necesario estar preparado para actuar y no solo reaccionar . Con estas habilidades en su bolsillo trasero, estará listo para navegar cualquier bola curva que la vida le depare.
