Escanee el panorama empresarial y será difícil encontrar una industria que no se vea afectada por la pandemia de COVID-19. Las reglas de distanciamiento social, las preocupaciones de seguridad y los costos crecientes hacen que las empresas luchen por adaptarse a los clientes. Muchas industrias que tradicionalmente se aferraron a los procesos analógicos se han visto obligadas a recurrir a las opciones digitales para sobrevivir y prosperar.
Aquí están 10 de las principales industrias tradicionalmente fuera de línea que encuentran éxito en la transición a formatos en línea:
1. Educación
Las instituciones educativas tropezaron con la educación a distancia al comienzo de la pandemia. La mayoría ha comenzado el año escolar 2020-2021 ofreciendo una combinación de clases solo virtuales, presenciales e híbridas. El tiempo dirá si el balancín se inclina más hacia el aprendizaje remoto: la Universidad de Carolina del Norte en Chapel Hill, por ejemplo, comenzó con clases presenciales, pero en una semana volvió al aprendizaje solo en línea debido a los brotes de COVID-19 .
Si bien hay pros y contras de la educación a distancia, está aquí para quedarse de alguna forma a medida que cambia el modelo de educación tradicional. Los estudiantes que tengan éxito con el aprendizaje remoto esperarán más de lo mismo en el futuro y pueden presionar por opciones educativas que ofrezcan cursos interuniversitarios. Las escuelas que enfrentan recortes presupuestarios severos pueden encontrar que el aprendizaje a distancia reduce el dinero necesario para mantener las aulas físicas.
2. Entretenimiento
Los cierres pandémicos forzaron cambios en la industria del entretenimiento , especialmente para aquellos cuyo modelo de negocio dependía de la presencia física de los fanáticos.
Con las salas de cine cerradas, la industria cinematográfica retrasó las fechas de estreno de algunas películas mientras lanzaba otras películas , incluida Mulan de Disney , en canales directos a digitales. Detrás de escena, todo el proceso de producción de la película ahora se ve a través de una lente de «lo que se puede hacer de forma remota», ya que los equipos enfrentan desafíos para viajar a los escenarios, filmar multitudes o escenas de contacto cercano y colaborar en la edición de escenas.
Las bandas de poca monta como Scythian, que solían agotar las entradas en lugares más pequeños, han recurrido a la transmisión en línea y a los botes virtuales de propinas. Incluso músicos de alto perfil como Tim McGraw han vendido entradas para conciertos en línea. A largo plazo, puede haber un enfoque híbrido para las giras de conciertos: la mayoría de los artistas y fanáticos quieren la energía y el ruido de un concierto, pero algunos fanáticos pueden estar dispuestos a pagar más por una experiencia de distancia física.
3. Eventos y conferencias
Los eventos y conferencias, incluidos los grandes como la Conferencia IBMA World of Bluegrass y la Convención Nacional Demócrata , han pasado a las ofertas en línea.
Las conferencias virtuales tienen muchos beneficios, incluidos costos más bajos y un alcance de audiencia más amplio. Con un grupo de participantes más amplio (la geografía y las zonas horarias son irrelevantes) y los costos generales reducidos (no es necesario pagar el espacio para eventos o el alquiler de sillas), los propietarios de pequeñas empresas pueden desear capitalizar este mercado.
Incluso los eventos más pequeños, como las reuniones anuales o los grupos de redes locales , están recurriendo a opciones en línea. Esa reunión mensual de profesionales en su espacio de coworking local se ha convertido en transmisión en vivo y una mentalidad de traer su propio refrigerio.
4. Servicios financieros
Cuando cerraron las sucursales bancarias físicas, sus ofertas digitales (o la falta de ellas) ocuparon un lugar central. Los clientes adoptaron opciones digitales y móviles . Los bancos, tradicionalmente lentos para cambiar, descubrieron que los procesos manuales como la aprobación de préstamos no funcionarían en el mundo en línea.
Y los propietarios de pequeñas empresas que buscaban préstamos PPP a menudo descubrían que sus bancos locales no podían ayudarlos, o el banco no ofrecía préstamos PPP o ya habían asignado a sus clientes favoritos para su aprobación. Los mercados de préstamos en línea como PrestamosyDineroYa.com intervinieron para ofrecer opciones fuera de las áreas geográficas de los propietarios de pequeñas empresas.
5. Fitness
Con los gimnasios cerrados, los consumidores recurrieron a opciones de fitness en línea. Según McKinsey , el «mercado de fitness online de EE. UU. Ha experimentado un crecimiento de aproximadamente un 50% en su base de consumidores desde febrero de 2020».
Los estudios de yoga han cambiado las clases presenciales por sesiones de transmisión en vivo. Los entrenadores personales han creado programas de entrenamiento para que sus clientes los realicen en casa y, por una tarifa adicional, ofrecen entrenamiento virtual a través de Skype. Incluso carreras importantes como la Maratón de la ciudad de Nueva York se han convertido en opciones virtuales.
6. Cuidado de la salud
Debido a la pandemia, el uso de telesalud se ha disparado. Las prácticas privadas que anteriormente podrían haber considerado la adopción de telesalud se subieron al tren para proteger a su personal y pacientes. Las modificaciones a las regulaciones gubernamentales , incluidos los cambios en las reglas de HIPAA y Medicare, han permitido que la telesalud se adopte más ampliamente.
Otras piezas del rompecabezas de la atención médica están evolucionando para incluir también opciones en línea. Los dispositivos portátiles brindan monitoreo e informes remotos de los signos vitales. Las aplicaciones de escucha social identifican los brotes de virus y el software de inteligencia artificial (a través de chatbots) proporciona una clasificación de primer nivel para liberar el tiempo de los médicos.
La telesalud no es solo para humanos; muchos veterinarios comenzaron a ofrecerla una vez que la FDA modificó las regulaciones que requerían exámenes de animales en persona.
7. Bienes inmuebles
Tradicionalmente, los compradores potenciales desean recorrer un posible nuevo hogar para planificar dónde encajará su sofá de dos plazas. Las fotos y, ocasionalmente, los videos estaban disponibles en línea para permitir que un comprador descartara propiedades desde la comodidad de su propio sofá, pero los recorridos en persona eran la norma general.
Cuando surgieron preocupaciones sobre la seguridad de COVID-19, el deseo de realizar recorridos digitales para comprar una vivienda se disparó. Aunque la mayoría de los estados clasificaron los servicios inmobiliarios como esenciales, tanto los compradores como los vendedores querían opciones de visualización en línea. Algunos agentes proporcionaron una versión alternativa de un recorrido digital abriendo una sesión de FaceTime con el comprador y siguiendo las instrucciones de «muéstrame esto a continuación» . Los recorridos digitales, según un estudio de la Universidad de Iowa , a menudo dan como resultado que una casa se venda por un 2 a 3% más que una casa sin un recorrido en línea.
8. Organizaciones religiosas
Las organizaciones religiosas giraron para ofrecer servicios a través de transmisiones en línea. De manera similar a cómo las leyes de salud cambiaron para permitir el servicio de telesalud, algunas reglas religiosas también tuvieron que modificarse. Por ejemplo, la ley judía requiere que 10 adultos estén en el mismo espacio físico para permitir la oración pública, pero la Asamblea Rabínica ha proporcionado una guía para equivalentes virtuales durante la pandemia.
Las organizaciones religiosas pueden encontrar valor en mantener algunas de sus ofertas en línea después de la pandemia. Carey Nieuwhof , pastor, autor y orador público, sugiere que el contenido digital permite a las iglesias involucrar a más personas. Por ejemplo, un adolescente puede escuchar un podcast corto en lugar de asistir a una sesión matutina. Y un sermón en línea podría expandir la lista de miembros de una iglesia para incluir a los navegantes de la iglesia, personas que buscan inspiración de múltiples fuentes.
9. Restaurantes
Las opciones digitales se convirtieron en un salvavidas para los restaurantes durante la pandemia. Con los servicios de comedor cerrados durante meses, los restaurantes se han centrado en la tecnología para sobrevivir. Los menús electrónicos han reducido la carga de hacer cambios regulares para adaptarse a los problemas de los proveedores u ofrecer nuevos elementos como comidas para familias. Los sistemas de pago sin contacto han ayudado a reducir los puntos de contacto. Los pedidos en línea son ahora imprescindibles, e incluso cuando sea seguro volver a abrir por completo, muchos clientes querrán continuar con la conveniencia de llevarlos a cabo.
Las aplicaciones de entrega como Uber Eats y Grubhub y los servicios de entrega locales alternativos han intensificado su juego para atraer a los restaurantes a usar su servicio para entregar comidas para llevar.
10. Minorista
Sin lugar a dudas, la pandemia ha alterado el panorama minorista . Cuando las tiendas cerraron, los consumidores acudieron en masa a comprar online. Muchos compradores han continuado con sus nuevos comportamientos, como comprar en línea, recoger en tienda (BOPIS) o entrega a domicilio, incluso cuando reabren las tiendas físicas.
Los minoristas en persona que implementaron tiendas en línea modificaron los servicios fuera de línea para adaptarse a sus equivalentes en línea. Por ejemplo, las librerías cambiaron las lecturas de los autores en la tienda a los cuentos en línea . En la industria de la ropa, los conserjes digitales han reemplazado al asociado de ventas que traía nuevos artículos al probador.
Convertir cualquier negocio para incluir ofertas en línea requiere tiempo y dinero para comprar equipos, capacitar a los empleados e implementar cambios en los procesos. La necesidad o el deseo de servicios en persona no desaparecerá por completo, pero la mayoría de las industrias pueden reducir costos o expandir su mercado al pasar a la tecnología digital.
